导购员日常工作Z标准.docVIP

唐人神集团肉类事业部 导购员日常工作标准 Q/TRSGZBZ—008—2008—YTH--011 1.　　主题内容与适用范围 为严肃导购员工作纪律，加强导购员的管理，确保管理和考核到位，特制定导购员日常工作标准，自2008年3月起严格执行。本标准适用于唐人神集团肉类事业部所有市场导购员。 2.　　　导购员工作职责 　 a)　能熟悉唐人神企业文化及准确介绍唐人神产品知识。 　 b)　热情、主动、大方为顾客服务 　 c)　及时、有效对所销售商品进行管理 3.　　　导购员形象标准 3.1　　　着装、仪表 3.1.1　　着装 a) 上班时间一律穿戴所工作的超市规定制服或唐人神公司促销员服装。 b) 着装清洁整齐，不得有破裂，不得有明显污渍，无掉扣、错扣、漏扣的现象。 c) 该超市工牌佩戴于左胸肩下15-20厘米处。 D) 不得戴戒指，不得钉鼻钉，不得戴长度超过2厘米的耳环。 e) 不得穿拖鞋、高度超过5厘米的高跟鞋。 3.1.2　　仪表 a) 禁止浓妆艳抹。　 b) 头发整洁，不凌乱，不得有明显异味，不得染发。齐肩以上长发须拢起盘在脑后，刘海不可遮拦眼睛。 c) 手指干净，不得蓄长指甲，指甲缝中不得有污物，不得涂指甲油。 D) 熟食导购人员在进行操作时应身穿统一工作服、头戴工作帽（帽应将头发遮住）、脸部佩有口罩（口罩应将口鼻遮住）、手上戴手套。 3.2　　姿势 3.2.1　　等待站姿 两手自然垂直在前，右手在上轻合左手，面带微笑，两腿自然合拢，两脚呈小八字形（丁字型），不得靠在货架和堆头上。 3.2.2　　迎接姿势 距离顾客三米微笑，保持等待站姿，并说“欢迎光临”。 3.2.3　　介绍产品姿势 右手托住产品上部，左手托住产品底部，侧身对顾客进行介绍。 3.2.4　　产品交接姿势 双手将产品交到顾客手中。 3.2.5　　指引姿势 站立后左手放在身后，右手大拇指弯曲抵在食指与手掌第一关节，其余四指并拢，手臂伸直与肩成30度。 3.3　　语言 3.3.1　　基本服务用语 您好，欢迎光临；对不起，请稍候；对不起，让您久等了；谢谢；再见。 3.3.2　　接待顾客要用普通话（除非顾客用本地方言）。 3.3.3　　多用请求式，少用否定句，多用肯定句 3.3.4　　看到顾客有要求时，应保持微笑并说　“您好，欢迎光临！需要我帮忙吗？”一边放快脚步迎向顾客。 3.3.5　　正在招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己的区域时，应微笑着对接待中的顾客说 a) “ 对不起，我失陪一下。” b) “ 对不起，请稍候，我马上来。” c) “ 对不起，那边有位客人，我过去招呼一下，马上来。” 3.3.6　　看了商品却不买的顾客，应微笑着说“很抱歉，希望下次有机会能为您服务！” 4.　　　导购员行为标准 4.1　　　日常行为标准 4.1.1　　不得无故迟到或早退；吃饭休息时间不可超过一小时。 4.1.2　　不可追逐、拉扯顾客。 4.1.3　　在上班期间不使用商场的存包柜。 4.1.4 　上下班应走员工通道。 4.1.5 　打私人电话不得超过3分钟。 4.1.6 　 不可随地吐痰。 4.1.7 　不可擅离工作岗位和在工作时间接待亲友。 4.1.8 　 工作时间不得高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等。 4.1.9 　工作时间不可收看收听广播、电视、看报，不可听MP3、MP4等。 4.1.10 　 应保持更衣柜及本人工作范围内的整洁卫生。 4.1.11　　应遵从部门主管的安排上、下班、用餐。 4.1.12　　应在规定区域更衣和饮食。 4.1.13　　必须随时保持本促销区域的安全卫生、排面整洁以及产品的先进先出。 4.1.14　　每月30日前上交本人卖场排班表。 4.1.15　　未经促销主管或业务主管同意不得私自调班和调休，否则视为旷工。 4.1.16　　每月10日前做好本月上旬的产品新鲜度报表。 4.1.17　　手机在8:00至22:00必需保持畅通 4.1.18　　卖场有两名以上促销员的,促销员必须做好交接班,接班人员未到,下班人员不得私自离岗，除非请示业务主管或促销主管并得到同意后，方可离岗！ 4.1.19　　除正常休假外,请假必须经过业务主管及促销主管的同意，休假完毕后必须到促销主管或业务主管处消假，否则做旷工处理。 4.1.20　　不得无故旷工 4.2　　导购员严禁行为标准 4.2.1　　严禁偷盗超市物品（包括赠品）。 4.2.2　　恪守公司的保密制度，严禁泄漏公司各项机密。 4.2.3　　严禁与顾客发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为。 4.2.4　　严禁有偷盗、泄密、私下交易、场外循环等违规行为。 4.2.5　　严禁试用、试吃卖场内本公司或其它公司商品，包括试吃品。 4.2.6　　严禁有意诋毁其它竞争对手产品