客房查房处理流程---退客脏房-学案.pptVIP

客房作业标准 分组讨 论为何要查房？ ----前1.5分钟:清查房间的商品消费、遗留物品、房间设施设备、房间物品是否齐全，是否有毁损。将查房结果报前台与客房中心。 查房时几点注意事项 后1.5分钟： 开启窗帘及窗户,关闭房间所有电源,将房间明显(能被风吹起的)垃圾收于卫生间,将卫生间地面四巾及防滑垫捡起。 若在规定时间内没有上报总台人员有权然客人预先离店部分高星级酒店高端客户推行免查房服务 清查退房—接通知 - 接到通知后，在第一时间内赶到相应房间。 在楼层接到客人的退房通知时：应主动确认所得到的信（如“请问是XX房间吗？”），并根据不同情况提供相应的送别服务 。 - 如接到通知的区域离电梯较近时，服务员则主动为客人呼梯、护梯，向客人道别：“XX先生/女士请走好，欢迎您下次光临！”目送客人离开，待电梯门关闭后迅速到房间查房。 - 如接到通知的区域离电梯较远、客人所携带的行李较少或无行李时，为客人指引电梯的方向（“电梯在那边”），并向客人道别：“XX先生/女士，欢迎下次光临！”待客人从身边经过后后迅速到房间查房。 - 如接到通知的区域离电梯较远，而客人所携带的行李较多或较重时，使用语言：“XX先生/女士，请问需要行李服务吗？”确认客人需要时则使用语言：“请您稍等，我马上联系礼宾员。”（可请客人在房间或大厅休息区等候）待礼宾员到达