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工商1209班市场营销考试重点 名词解释（4’*5）一道题4分 需要、欲望、需求（5） 需要是指人们与生俱来的基本需要。 欲望是指想要得到需要的具体满足品的愿望，是各人受不同文化和社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。 需求指的是人们有能力支付并愿意购买某个具体产品的欲望。营销者认为需求就是对某种特定产品及服务的需求 市场营销（4） 市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的过程 市场营销理念（26） 企业的一切计划和策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客的需求 ①市场营销的基本目标是“获得，保持和增加顾客”。②“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造，传播和传递更高的顾客价值”。③交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。 市场（2） 市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需要的交换关系、交换条件和交换过程的统称 产品（198） 产品一般指的是通过交换提供给市场的、能满足消费者或用户某一种需要和欲望的任何有形或无形的服务 产品定位（167） 根据竞争者现有产品在细分市场上所处的的地位和顾客对某些产品的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场占强有力竞争位置 品牌（227） 品牌使用以识别某个销售者或销售群体的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志 通常由文字，标记，符号，图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。品牌是一个集合概念，它包括品牌名称和品牌标志两部分。 品牌策略 企业依据自身状况和市场情况，最合理、有效地运用品牌商标的策略 是品牌运营的做法和技巧，是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括有：品牌定位，品牌设计，品牌组合，品牌传播，品牌扩展，品牌保护，品牌管理等。 市场细分（153 ） 企业根据自身条件与营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程 目标市场（162） 企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体 营销组合 企业根据顾客的需求和企业的营销目标来确定可控营销因素的最佳组合企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划 指的是企业用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案 18.人员推销（299） 企业运用推销人员直接向推销对象推销商品或服务的一种促销活动 基本要素：推销人员，推销对象，推销品。其中前两者是推销活动的主体，后者是推销活动的客体。 19.绿色营销（377） 以满足消费者和经营者的共同利益为目的的社会绿色需求管理，以保护生态环境为宗旨的绿色市场营销模式。 绿色营销是一种能辨识，预期及符合消费者与社会需求，并且可能带来利润及永续经营的管理过程。绿色营销观要求企业在营销中心不仅要考虑消费者利益和企业自身的利益，而且要考虑社会利益和环境利益，将四方面利益结合起来，全面履行企业的社会责任。 20.网络营销（390） 建立在电子信息技术上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的现代营销系统。 企业营销实践与现代信息通信技术，计算机网络技术相结合的产物，是建立在电子信息技术基础上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的现代营销系统。广义的网络营销指企业利用一切计算机网络进行的营销活动；狭义的网络营销专指国际互联网络营销。 问答题（10’×5）一道题10分 市场学里面的价值与经济学里面的价值有什么区别？ 经济学价值是指，凝结在商品中的无差别的人类劳动。价值量的大小决定于生产这一商品所需的社会必要劳动时间的多少。不经过人类劳动加工的东西，如空气，即使对人们有使用价值，也不具有价值。价值理论是经济学的一个基础，它包括商品交换规律和收入分配规律。而商品交换规律是构成工商企业管理理论以及商品流通理论的一个重要基石，因此一直是经济学、社会学以及管理学科研究的重点内容。价值，在市场营销上更多表现为“效应”。市场营销学作为现代工商企业管理的重要组成部分，所关注的消费者需求以及商品供应范畴，让研究者格外关注相关的价值判断和评价，因此价值理论成为市场营销领域一个重要内容。 消费者购买决策过程或程序？ 确认问题：消费者自己确认自己需要什么；信息收集；备选产品评估；购买决策；购后过程 市场细分的原则和作用？ 原则：（1）可衡量性（2）可实现性（3）可盈利性（4）可区分性 p162 作用：（1有利于发现市场机会（2）有利于掌握目标市场的特点（3）有利于制定市场营销组合策略（4