保安基础服务标准.docVIP

保安基础服务标准 1 范围 本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的保安服务，不适用于普通住宅管理区域。 2 目标 3 基本要求 3.1 保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、适当修饰、仪表仪容整洁端庄，上岗前应佩带装备齐全、精神饱满。 3.2 值岗时与业户、访客交谈时应使用文明、规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。 3.3 业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招、预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务。 3.4 对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。 4 门岗服务 4.1 管理区域实行全天24小时立岗保安服务。 4.2 管理区域的大门05:00—24:00实行开门服务；00:00—次日05:00关门时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。 4.3 不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。 4.4 雨天为业户提供方便伞（仅在居住物业管理区域内实施）或伞套（仅在办公楼管理区域内实施）等便民服务。 4.5 对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入管理区域。 4.6 阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬场车辆除外）。 5 巡视岗