第7章倾听技能范例.ppt

提醒：下次课是学生“演讲” 演讲前请自己认真学习第八章“演讲与辅助手段”的相关技巧和注意事项。 演讲稿的质量和现场演讲的质量都很重要。 例子：延边歌舞团到某县慰问演出，某县领导在演出前致词。 管理沟通：成功管理的基石 本章基本要点 倾听的重要性 倾听中的障碍 积极的倾听 提高有效倾听的技巧 案例讨论：案例7.1 一次心理咨询 分析： （1）咨询师如何鼓励来访者说话？ （2）咨询师如何引导来访者说话？ （3）咨询师主要采取了哪些策略，让来访者把话说完？ １．倾听技能的引入 2．有效倾听的原则 “倾听”与“听”的不同之处： 专心原则 移情原则 客观原则 完整原则 聽 例：P159，P160启示 不见不散 3．倾听的重要性 兼听则明，偏听则暗。 ——魏征 我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方面的。 —— 亚科卡 We have two ears and one mouth and should use them in that proportion. —— Epictetus 45% 倾听 30% 交谈 9% 16% 书写