卓越客户接待.pptVIP

Novell教育解决方案 * * DC培训部 杨飞 2008-3-3 卓越客户接待 进入 1、开场白 2、简单介绍公司状况 3、了解客户的信息，判断有效性（客户咨询登记表） ５、针对需求说明好处 ７、记录客户信息（电话、楼盘名等） ９、要求客户转介绍 ６、解除反对意见 ８、缔结（成交） ４、挖掘需求 １０、提供卓越服务 卓越客户接待 接待手册 一、开场白 你们好！请坐，我给你们倒水，请稍等 自我介绍，我是百安居XXX设计师(客户经理) 你们是第一次来百安居吗？ 是 否 返回 一、开场白 不知您是否 还能记得起 是哪一位设计师/客户经理接待的您吗？ 是 否 找第一次接待的人员 那么您对百安居了解到什么程度呢？您还准备了解哪些方面？ 关键提示 关键提示 1、态度---积极、自信、热情 语气---不卑不亢、抑扬顿挫 声音---大小适中、是以听清 眼神---直视、自信、不游离 外形---着工装配牛仔或休闲 裤，发型得体整洁， 面部手 部干净整洁 肢体语言---合时宜的体态、站坐姿、手势表情 2、 自我介绍（拿照片）非常重要。 3、 做事认真快速，将“接待手册”、“客户咨询登记表”伴手左右，切忌空手接待。 一、开场白 二、简单、准确介绍公司状况 目的：促使客户快速对公司有个初步了解