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2010年工作报告1月31日 投稿：丁缣缤 奋力开创昌吉联通和谐发展的新局面 ——在中国联通昌吉2010年工作会议上的报告 赵广印 同志们： 这次工作会议的主要任务是，认真贯彻落实区公司工作会议精神，安排部署昌吉分公司今年工作，动员全体员工坚定信心、统一思想、振奋精神、团结协作，全面落实区公司2010年的发展方针，全力以赴完成公司年度预算目标和各项工作任务。 下面，我代表公司经营班子做工作报告。 第一方面 2009年工作的回顾 刚刚过去的2009年，是我国电信业3G运营的元年，是中国联通改革重组后开始全业务运营的第一年，更是昌吉分公司站在新起点、抓住新机遇的关键一年。一年来，昌吉分公司全体干部员工，以科学发展观为指导，紧紧围绕全年经营目标，发挥融合优势，不断推进业务、网络、管理、服务和人员等方面的深度融合，努力实现“融合创造新优势”，各项工作取得了新的进展。公司GSM出账用户达到16.36万户，同比净增1.01万户；净增固网用户3373户，累计2.9万户；净增宽带用户4252户，累计达到17344户；专线净增66条，达到247条；公司实现整体通信服务收入12673.12 万元，完成区公司计划任务的85.2%，同比增加4.7%。 一、多措并举，全力抓好经营发展 ——在固网业务方面。顺利完成吉木萨尔县、奇台固网开局工作，累计发展固话240户，宽带用户280户；在通信管制期间，利用疆内网站互联，组织开展免费试用营销活动，发展宽带710户。 ——在移动业务方面。认真组织“宣传、拦截、促销、落实”四个方面工作，累计发展外来务工用户8.12万户；以新建基站、低效益基站为切入点，加快农村业务发展；制定详细异网发展计划，责任到人，定期进行通报；在重点地区、集中力量，开展迎新生及宣传活动，累计发展学生用户2500户，市场占有率从 %提高 %；充分调动全体员工3G业务发展的积极性和主动性，累计发展3G用户1774户。 ——在集团业务发展方面。认真抓好“业务升级、精彩在沃”中小集团市场营销，累计发展 等 家集团单位，有效的推动工业园区集团业务发展，成功开发了全区第一家综合业务运用的集团单位——山东信发铝电集团。 ——在增值业务方面。围绕通信管制期间放开的话费直通车、炫铃等业务，开展促销，炫铃渗透率47.6%，同比提升了6.9%，增值业务收入1110.9万元，占总收入的12.85%。 ——在渠道管理方面。按照“筑巢引凤”要求，发展核心网点13家。积极扶持农村代办网点，建成非签约服务站点325个，新增城市、乡镇网点81家。围绕业务发展淡旺季，开展形式多样，分时间、分层次激励竞赛活动。全年累 计发展10.03万户，占公司整体发展用户数的81.6%。 ——在客户服务方面。公司不断改善营业环境设施，理顺客户挽留流程，提高客户服务水平；继续实施暗访活动，加强服务质量监督；2009年自有营业厅100%达标，拍照会员保有率82.8%。 二、以3G建设为重点，综合通信能力稳步提升 ——在WCDMA建设上，提前40天完成昌吉市3G基站的开通，得到区公司的认可和肯定。目前，已经完成全州105处3G基站的开通，3G网络覆盖到所有县市。 ——在2G网络建设上，完成国道覆盖工程5处基站开通工作，完成2009年G网一期22个基站、G网二期43处基站、村通工程14处基站的开通工作。 ——在固网项目上，截止目前固网1100万元投资已经全部立项，已经完成各类固网接入及大客户项目130多个。 ——共建共享方面，和昌吉电信达成共享铁塔23处，杆路约250公里；与昌吉移动共享杆路约110公里；与昌吉电信、昌吉移动达成了不进行综合布线施工协议；与电信公司达成全面推进2010年新建项目共建共享。 ——在网络运行维护管理上，根据2A工作要求，进一步完善和落实与运维工作相关的八大流程。认真落实“全员网络优化活动”，积极开展网优会战，及时处理最坏小区近20个，对50个超忙小区进行了扩容。 ——在代维管理工作方面，及时与代维单位理清分工界面和工作流程，严格按照代维管理办法，督促代维单位对全 州的光缆线路按期巡检，对出现的问题及时整治，保障了网络的安全性。 三、以深度融合为目标，公司各环节平稳运行 以全业务融合为主线的深度融合，在公司的管理、服务、人员等各方面得到推进，顺利实现了公司资产、业务、人员的全方面融合。公司通过成立资源资产清查小组，对融合后的各项资源资产进行逐项逐步的清查，建立健全了融合后的资源资产档案。通过统一标准、强化培训、实地指导等多种方式，完善了员工手册，制定了新的业务和会业流程，在短期内快速实现了服务人员的服务标准统一，使用户满意度得到了一定的提升。根据