商务谈判第九章.pptVIP

一.沟通过程 (一)沟通含义 沟通是指信息(information)和意图(meaning)由一个人或一个团体到另一个人或团体的传递(transmission)过程 沟通的关键是意图→沟通的中心目标 (二) 沟通过程 (1)沟通:从此开始→意图 (2)编码:表达方式,言词→考虑不同人 产生不同的含义 (3)沟通渠道:语言信息和非语言信息 (4)解码:接受者对发送者意图,期望的 理解能否成功—理解的程度 (5)反馈:确认沟通的信息是否被理解 二.沟通障碍 沟通的歧义:当人们未能理解别人的特定语义时, 构通歧义出现了 (一)沟通障碍的表现 1.人际沟通障碍 (1)沟通歧义 (2)判断标准差异 (3)语言表达能力缺乏 (4)情绪干扰 (5)物质干扰 2.组织沟通障碍 (1)封闭的沟通环境 (2)组织结构不协调,有效性不足 (3)信息过滤 (4)缺乏信任 (5)不当竞争 (6)权力与地位不平衡 (二)克服沟通障碍 1.克服人际沟通 (1)认识沟通过程的局限性 (2)改编信息以适应信息接收者的需要 (3)提高语言、文字、倾听、表达能力 (4)消除成见 (5)策划反馈 2.克服组织沟通障碍 (1)鼓励形成内部合作与反馈的公开环境 (2)减少管