2014业主走访报告.docVIP

业主走访报告 4月12日客服部走访了绍兴区域的代表性业主和绍兴项目营销经理，主动上门听取业主和案场经理的意见和建议。 走访业主目的： 针对已入住的业主，客服部将不定期对其进行走访，听取业主在生活中遇到的问题，即业主对物业公司的意见建议，以及个性化建议，我们将针对业主提出的建议，持续进行改进，为业主提供更优秀的服务 昆仑国际 一、存在问题（业主意见） 1、公共设施问题 电梯维修不够及时，（前期1#楼电梯故障整修了一个月之久。） 地下车位刷卡系统不灵敏而且常常没有保安人员，业主车辆出入不方便。 2、环境问题 1#楼大堂绿植偏小，枝条稀疏，跟高档写字楼不搭配。 2#楼因人员比较多，卫生保洁服务不够及时。 二、应对措施及建议： 1、电梯维修及时性。 2、地下车位管理，刷卡系统升级或有保安值岗开启 3、绿植偏小，更换大型的绿色盆栽 4、对2#楼保洁工作，增加楼层保洁频率，保持楼层整洁度。 5、提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌，比如：统一培训微笑服务+礼仪服务。 6、商务楼的过道上增加金昌企业文化宣传。 7、组织业主活动，增加物业与业主的联谊。 白鹭金滩： 存在问题（业主意见） 公共设施问题 地下车位照明不到位，有时候坏掉后修复需要花1个月时间，造成业主进出很不安全。 电梯修复时间较长。 小区内娱乐设施较少，会所内的儿童游乐区，业主和外来游乐人员同样每次需要收费10元。 小区内没有大的场