2014优质护理服务质量检查标准及考核细则.docVIP

广丰县人民医院优质护理服务质量规范化检查考核标准 考核科室 项目及分值 考核内容 考核方法及扣分 护 患 沟 通 规 范 化 20分 主动介绍5分 1、分管护士在病人入院后及时（至少在本班内）完成入院介绍和安全教育，包括介绍自我、主管医师、护士长、病友；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。 2、护士长到病人床前自我介绍。（至少在当天内） 3、有住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。 与病人交谈（询问1～2个病人），若病人一问三不知扣2分，介绍内容不全、不及时扣1分； 患者不认识护士长扣2分。 制度不健全扣1分。 主动进行健康教育5分 按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。 查看健康教育资料，资料不全扣2分。 与病人交谈（询问1～2个病人）。未落实扣1-2分，效果不佳、内容不全各扣1分。 主动解答疑问5分 实行“首问负责制”对病人提出的问题及时给予答复或解决，对于不能立即解决的的问题或病人有不理解的地方，解释委婉