培训培训师如何处理难缠的学员材料.ppt

巧妙处理听众的问题 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 面对难以解答的问题： “我不知道答案，但我可以为你找到…..” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。” “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…” 碰到这样的听众怎么办？ 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 极好争辩 心理： 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰 跑题 顽固份子 心理： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点 个性冲突 心理/背景： 不同立场/部门 过分健谈 心理： 好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴 询问你的观点 心理： 想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议 漫无边际 沉默不语 心理： 厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握 发牢骚 心理： 专业牢骚者 确实有合理的抱怨 完全的错误 表达不清 私自谈话 快言快语 心理： 确实想提供一些帮助 表现欲强，出风头 总结回顾 演讲概述 听众分析 演讲前准备 开场白 声音的控制 身体语言 结束语 巧妙处理听众的问题几问题学员的处理 演讲练习 每人2分钟演讲 录像反馈 发牢骚