现代商贸工业,游感知视角下的散客满意度研究——以开封为例.docVIP

游客感知视角下的 摘 要：本文在散客自由行逐渐蓬勃发展的形势下，以到开封市旅游的散客为研究对象，对其行为特征进行描述性分析；构建回归模型，对影响其满意度的感知因子进行回归分析，结果显示散客对开封游览服务、交通服务、景点秩序与卫生、文化娱乐、导游服务的感知程度较高，其中景点秩序与卫生、交通和导游服务是影响整体满意度的关键因子；对散客感知程度较高的重要因子进行满意度分析，得出散客对各关键因子的满意度评分差度较大。 关键词：游客感知；散客；满意度；开封 一、引言 游客的满意度与旅游目的地的可持续发展有着密切关系，因为它影响着游客对旅游目的地的选择，旅游产品和服务的消费以及再次消费比率[1]。随着网络和通讯科技手段的发展及交通等设施的完善，加上旅游者对旅游质量的要求越来越高，游客对自由化、个性化旅行方式的偏好远远高于标准化的旅游行程，选择自由出行的散客逐渐成为主流。不同的出游方式会致使游客对旅游目的地的感知有所差异，本文对到开封旅游的散客进行抽样调查，得出影响散客满意度的重要感知因子，以期在提升散客对旅游目的地整体满意度、开拓散客市场方面提供理论参考。 顾客满意度的研究最早运用在制造业的产品和服务质量。20世纪60年代，卡迪佐（Cardozo）、米勒（Miller）等利用期望差异理论和产品绩效对顾客满意度进行了研究，为此领域以后的研究奠定了基础[2-3]。20世纪70年代后，随着旅