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苏州新希望教学﹠服务质量管理手册 目录 第一篇：公司简介、质量方针、质量目标 公司简介 质量方针 质量目标 第二篇：质量管理体系架构 总公司质量管理体系架构 分公司质量管理体系架构 学习中心质量管理体系架构 第三篇：岗位职责 第四篇：质量管理制度 第五篇：教师教学流程和标准 学大教育全职教师工作条例 学大教育教师一日工作轴 学大教育个性化教育流程与质量标准 学大教育个性化教学质量检查考核办法 第六篇：学管服务流程和标准 服务质量监控体系与服务指标 服务质量考评指标与权重分配 学习中心学管部服务流程与标准 第七篇：教务流程标准 排课专员工作流程与标准 课时录入专员工作流程与标准 第八篇：质量监控与督导评估 质量监控体系 质量督导评估 第九篇：学员成长记录 第十篇：附件和表格 第一篇：公司简介、质量方针、质量目标 公司简介 学大教育集团（NYSE:XUE）创立于2001年9月，一直以来专注于利用优质的教育资源和先进的信息技术，服务于中国中小学课外教育服务领域，是目前国内个性化教育辅导的领先品牌领导者。集团总部设在北京，目前已在全国51个城市开设了200余所个性化学习中心，在全国拥有12000多名员工，其中专职教师占8000余人。 学大教育集团成立十年来，一直专注于学生学习能力的培养和学科知识的辅导，视教学质