如何改进无轨设维修服务质量.docVIP

浅谈如何改进无轨设备维修服务质量 摘要：本文从现阶段无轨设备维修服务质量存在的问题入手，从服务意识不到位，服务理念不强、维修服务工作流程环节不完善、维修人员操作技能不高，三个方面阐述了阻碍无轨设备维修服务质量提高的原因，提出了具体的改进措施及建议，将对进一步改进维修服务质量有一定促进作用。 关 键 词：维修服务质量；服务意识；问题；改进措施 0 前言 无轨设备维修服务行业是一个很有发展潜力和远景的行业，它直接服务矿山单位，及时解决无轨设备各类故障，保证无轨设备顺利运行【1】。无轨维修服务行业的宗旨就是为用户单位提供一流优质的维修服务，无轨设备维修服务质量得到用户满意，才能体现该行业的社会价值，促进公司和谐发展。因此，无轨设备维修服务质量提升，对无轨设备维修服务行业的发展具有十分重要的现实意义。 1 现阶段无轨设备维修服务质量存在的问题 1.1 服务意识不到位，服务理念不强 无轨设备维修服务行业不同于矿山生产单位，不能把它跟生产单位等同，但是员工往往将自己的工作跟生产单位进行对比比较，没有完全建立起服务的概念，服务意识不强，在维修工作中缺乏创新意识，思想陈旧，循规蹈矩，因循守旧，满足现状，有时干事拖拉散漫，敷衍塞责，应付了事，习惯于老办法办事，缺乏创新意识。有时候，由于维修任务重，时间紧，一忙起来，只想尽快完成，服务质量的好坏就显得不那么重要了，忽略了服务质量管理。