国税局纳税服务科先进事迹材料.docVIP

国税局纳税服务科先进事迹材料 **县国家税务局纳税服务科现有干部职工 11 人，其中党员 6人，青年干部占总人数的92%，负责全县 3400 多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。近年来，纳税服务科以参加省市开展的窗口单位文明优质服务竞赛活动和落实中共**县委、县政府关于进一步优化发展环境的若干意见为契机，**县国税局办税服务科制定了“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，先后推出了“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务2006年 7月被共青团辽宁省委、沈阳市国税局授予“青年文明号”；2008年 7月被沈阳市妇联授予“巾帼文明岗”。 思想素质双过硬 **县国税局多层次、全方位地开展了文明创建活动，并以此为载体和抓手，做到以优美的环境迎接纳税人，以精湛的技术服务纳税人，以熟练的业务指导纳税人，以严格的管理制度要求税务干部，赢得了各级领导和广大纳税人的一致赞誉。 2002年参加工作以来，几乎是天天早上七点半上班，中午到十二点多送走最后一名纳税人才下班。她的女儿在幼儿园放学后，时常坐在办税服务厅的石阶上，一遍遍地催促她：“妈妈，我饿了，快点回家啊！”可是，胡艳同志总是以工作为重，加班加点毫无怨言，把无私奉献作为她最幸福的人生价值。 2005年从交通局车购办转入国税局办税服务厅工作，自己还要照顾一个上中学的孩子，每天为了学好业务知识，总是在大厅学到很晚才回家，并在较短的时间里，成为了办税服务厅的业务能手。多年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面 执法服务双合一 形象效率都提高 **县国税局坚持开展了星级服务竞赛活动，制定并细化考核标准，设定了五个星级等级，在落实“三减一加”（减少环节、减少时间、减少费用、加快速度）、“解决五难”问题、开展“五个一”（一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水、一个答复）活动基础上，在实际工作中办税服务科切实做到了“六到位”和“六不让”。在组织措施上做到“六到位”即：思想认识到位；工作措施到位；责任分工到位；组织协调到位；监督检查到位；责任追究到位；“六不让”即：不让办税事宜在我手中耽误；不让涉税文书在我手中积压；不让执法差错在我身上出现；不50%，并将评比结果与个人奖励挂钩。纳税服务科科长王秀平同志是工作在办税服务厅多年的一名工作人员，他在谈参加这项活动的感受时说：“这项活动的开展，增强了我们广大税务干部的“窗口意识”、“形象意识”、“责任意识”和“效率意识”，调动了窗口工作98%以上，连续四年荣获行风评议第一名。 **县国税局不仅在办税服务厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，设置了资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、ic卡电话、纯净水、老花镜等便民设施。合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口，实施了“一条龙”服务方式。制定了《办税服务厅岗位职责》；根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化，做到持续改进；同时，加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，投诉电话，对服务质量进行全过程跟踪检查。还印制了“纳税指南”、“纳税人的权利与义务”、“发票领购POS机划卡缴税业务，“税库银”横向联网，尽享科技兴税的高效与便捷；免费提供了办公用品，整齐12366纳税服务热线等现代化纳税服务体系，打造了具有国税特色的窗口服务平台，为纳税人提供高品位服务。对有条件上网的纳税人推行“网上办税”，使纳税人实现足不出户就能办理”网上申报”、“网上认证”、“网上咨询税收业务”等。现在网上申报户数已达690户，增值税一般纳税人全部实现网上自助认证办税，税库银联网户数已经达到364户。对没有上网条件的偏远地区的纳税人，200多户偏远地区纳税人办理简并征期，受到了广大纳税人的赞誉。“把事情多做一点点”的细节管理理念和“100-1=0”的纳税服务逻辑关系，正是国税人用优质服务诠释了文明的内涵。“内强素质，外树形象”——这是局党组提出的文明创建的有力措施。健全办税“八公开”和服务“八承诺”；开展创建“青年文明号”和创新“党5万余人次，纳税人满意率100%,这正是国税人用文明和谐构建了优质服务的丰碑。 **县国家税务局办税服务厅主任王秀平同志荣立沈阳市人民政府个人二等功。 爱心热心一片情 **县国家税务局办税服务厅百分之九十是青年人，在争创全国“青年文明号”活动中，开展了形式多样，生动活泼，群众喜闻乐见的税法宣传活动，通过“ 税收宣传月”、“税收宣传集中咨询日”、“短信宣传税法”等活动，到县城繁华地段、集贸市场、商场门口等处设立“咨询台”，散发宣传材料，解答公民关注的热点、难点问题。同时，积极响应共青团中央和国家税务总局的号召，开展“青年文明号