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高效的管理沟通技巧 参加对象：生产总监、生产经理、生产计划相关人员、车间主任、物料主管、采购主管及相关人员内容讲述、案例分析、、论点评在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师 工作经历： 田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。管理咨询服务过企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机、龙头股分、巴鲁夫（德资）等知名企业。 　 主讲课程： 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》 通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》 人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》 员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。 课程特色： 田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 课程基本特征为： 结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。 服务客户： 多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业： 一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等 第一章、什么是沟通与管理沟通 沟通的基本含义 沟通的不同形式与渠道 沟通的不同对象 第二章、高效沟通的核心原理与关键要素 沟通的双向性 沟通中的几种行为 沟通的灵魂－同理心 第三章、沟通的不同形式与渠道 沟通的几种形式和渠道 看的注意点和技巧 有效倾听的注意点和技巧 说的注意点和技巧 提问的方法与技巧 沟通过程中的身体语言 电话沟通的注意点 书面沟通的分类与注意点 现代信息技术环境下的沟通 第四章、克服沟通中的各类障碍 影响沟通的因素 沟通目的不明确 过早做出假设 凭过去经验沟通 克服环境干扰 应对文化差异的影响 第五章、如何与不同行为风格的人沟通 人际行为风格解析 人际行为风格的几种分析角度 了解个人沟通风格 不同沟通风格的沟通技巧 第六章、与不同方向的沟通对象沟通的注意点 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等） 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等） 与同事沟通（求助、帮助、合作等） 冲突的处理和避免 第七章、学以致用、行动计划 沟通实战演练 后续行动计划 企划未来 力求卓越 企划未来 力求卓越 equipment requirements, facilitate the introduction of cables and ducts. 6.2.9 outdoor cabinets, make appropriate rain cover. 6.3 for the Cabinet fixed the leg bolts should use the original Cabinet. 6.3.1 electrical distribution cabinets should be welded without special instructions, weld enclosure bottom corners, with base length in 20mm-40mm, welding should be solid, welding in the welding parts with preservatives. 6.3.2 electrical power equipment requirements, facilitate the introduction of cables and ducts. 6.2.9 outdoor cabinets, make appropriate rain cover. 6.3 for the Cabinet fixed the leg bolts should use the original Cabinet. 6.3.1 electrical distribution cabinets should be welded without special instructions, weld enclosure bottom corners, with