361度精细化组运营管理与TTT内训师能力提升-李文香.docVIP

CSOT金牌呼叫中心管理实务研修课程体系 之《361度现场精细化管理训练营与TTT培训师能力进阶》 2011年盛邀服务营销资深专家，国内最受欢迎的培训讲师—李文香老师，打造顶尖实用呼叫中心培训管理课程，共享饕餮盛宴。 主题一、《361度水晶管理现场精细化管理精英训练营》 【训练营前言】 呼叫中心的现场管理非常重要，而现场管理中号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。班组长是组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，班组长的理念和管理素质直接影响所辖班组成员。讲师素质感悟训练提升最流行，最受欢迎的培训方法技能修炼培训师的专业培训技巧演练培训师企业培训实践管理培训师如何吸取培训行业经验如何塑造专业讲师素质快速修炼成为金牌培训师的技能提升 李文香 客户中心服务营销咨询专家，国内激情派资深培训讲师 北京化工大学自动化系本科、硕士； 美国城市大学综合管理专业MBA； 比利时鲁汶大学心理学进修； COPC注册协调员； 国家人力资源管理师；心理咨询师 行业独立咨询顾问，现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，工信部呼叫中心标准指导委员会委员、中国BPO和信息化推进