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舆情与网络舆情概念： 舆情：就是舆论的实际情况，又称为社情民意，是公众的意愿和态度，包括公众对各种政治和社会现象及问题的认识或看法，是群众心理、情绪、意见、要求和思想的综合表现。 网络舆情：是指在互联网背景之下，众多网民对社会（现实社会、虚拟社会）各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，简言之，即网络上的社情民意。 网络社会的特点： 中国网民的特质：（1）“草根”；（2）“有主张，少论据”；（3）情绪化；（4）盲目跟从 网络舆论场域中两元化趋势明显 负面“网络群体性事件”数量增加 网民行为“从说到做”，没有结果“誓不罢休” 网上群体性事件折射出社会大众的浮躁心理和情绪化心态 网络热点的根源是民众与政府关于信息权利的争取与限制 网络舆情的积极意义 互联网已成为一个巨大的民意平台 互联网逐步成为舆论“主流媒介” 网络舆情成为各级领导的决策参考 网络舆情的特点： ①直接性。通过B B S 、新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。 ②突发性。网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索 ③偏差性。由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折，对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论，相对集中的偏颇观点容易带来群体的盲从和冲动 网络舆情的传播特征： 1．传播的爆炸性 2．主体的隐蔽性 3．信源的模糊性 4．网民的互动性 5．意见的指向性 6．影响的显著性 舆情热点事件主要集中的议题网络舆情的形成过程： 网络舆情的形成模式： 渐进模式 一般情况下，网络舆情的形成会呈现出一个渐进的过程。 在社会矛盾的形成和积累之下，指向某种矛盾的舆情在暗暗地滋生和积累，经历有无到有、由弱到强、由隐匿到公开的过程，最终可能会以某一公共事务为导火索而在网络上爆发出来。 2. 突发模式 网络舆情形成的突发模式在体现“刺激——反应”机制时更为明显，其刺激物就是突发事件，网路上民众的舆情就是反应物。 突发事件一经发生，便在网络上迅速传播，激起公众的强烈反应，舆情表达集中且剧烈。 网络舆情的形成动因： 外部动因：外部动因包括社会环境作用力合网络空间的舆情空间作用力。 内部动因：内部动因则包括利益需求和心理作用力，其中，公众自身的利益需求是舆情形成的动力源头。 网络舆情的监测 监测系统结构图 网络舆情评估： 舆情评估是一项需要综合考虑多方面因素和变量的系统工程。 网络舆情评估四个一级指标： 传播扩散、民众关注 、内容敏感 、态度倾向 传播扩散指标是影响网络舆情信息安全的重要指标之一，它用来刻画某一具体的舆情事件或细化主题的相关信息在一定统计时期内通过互联网呈现的传播扩散状况。 民众关注指标用来刻画在一段统计时期内民众对国家各方面舆情信息的关注情况，有助于从海量的舆情信息中捕捉和发现民众关注的热点所在，通过密切关注该舆情信息的爆发和演化规律，以确保舆论安全。 网络舆情信息内容敏感是指某一特定的网络舆情信息内容可能造成的危害程度 态度倾向指标用以刻画针对某一特定的网络舆情信息，民众所持有的观点态度(即民意)倾向 评估流程： 1.舆情的收集与整理： （1）舆情信息的收集，也就是进行舆情艘搜寻、调查和采集。 应该组织专人或委托专门机构，建立健全舆论信息网络。 舆情的收集 ① 抓住关键渠道收集网络舆情信息 ②把握有价值舆情点收集网络舆情 舆情热点 舆情焦点 舆情兴奋点 舆情波动点 舆情重点 舆情诱发点 ③不同阶段采取不同方式收集网络舆情信息 舆情酝酿阶段 舆情初现与发展阶段 舆情形成与外显阶段 （2）舆情的整理 经过搜集而获得的原始舆情信息和样本通常是繁杂无序且真假混合的，因此需要进行整理。整理的过程就是信息和信息样本的组织过程，目的就是使信息从无序变为有序，成为便于分析评估的形式。 2．舆情的分析与研判 对调查获取后的舆情，应该组织专人或委托专门机构进行分析和评估。舆情分析的重点是舆情发展的未来态势，包括舆论发展的方向、强烈程度，以及对社会政治、经济、文化等的影响，尤其是对社会稳定是否存在着潜在危险。 舆情研判的标准是看舆情的发展是否符合舆论引导的目的。 舆情的总结与报告 最后，对舆情分析资料进行归纳总结，写出舆情评估报告 网络舆情的评估方法： 1. 内容分析法 内容分析法是情报学中一种对文献内容作客观系统的定量分析的专门方法，其目的是弄清文献中本质性的事实和趋势，揭示文献所含有的隐形情报内容，对事物发展作情报预测。 基本的做法是把媒介文字、非量化的有交流价值的信息转化为定量的数据，建立有意义的类目分解交流内容，并以此来分析信息的某些