“资源与运营管”课程案例解析(2011年).docVIP

“资源与运营管理”课程案例解析 （2011年期末复习材料之二） 目录 第一单元 招募并留住伙伴 2 第二单元 财务表现 11 第三单元 工作环境 16 第四单元 资源配置 20 第五单元 客户与质量 24 第六单元 项目管理 29 第七单元 决策管理 38 第八单元 变革管理 42 附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引 47 “资源与运营管理”课程案例解析（2011年） 第一单元 招募并留住伙伴 案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式 2.ZSK02非结构化面试和结构化面试 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才