G12客户至尊金牌客户服务技巧.docVIP

G12客户至尊－金牌客户服务技巧 单选题 A? 物质需求 B? 环境需求 C? 信息的需求 D? 精神需求 A? 理解客户 B? 接待客户 C? 帮助客户 D? 留住客户 A? 某产品过了保修期后，客户还要求对产品实施保修属于不合理的客户需求 B? ＩＴ行业中，客户在没有签订订单之前，要求做测试版本属于合理的客户需求 C? 随着市场竞争的深入，原来不合理的需求就会慢慢变成了所谓的合理的需求 D? 不合理的客户需求是超出行业标准的客户要求 A? 提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求 B? 一般来说，在服务一开始时，服务代表使用的都是开放式的提问 C? 开放式的提问需要服务代表本身有很丰富的专业知识 D? 在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要 A? 倾听是一种情感活动 B? 倾听主要是指听清客户在说什么 C? 倾听时应清楚地听出对方的谈话重点 D? 永远不要打断客户 A? 复述事实的目的就是为了彻底地分清责任 B? 复述事实可以体现服务人员的职业化素质 C? 我知道您很着急，这属于复述事实 D? 在复述过程中，复述情感的技巧是非常重要的 A? 提问中应更多的使用开放性问题 B? 提问中应更多的使用封闭性问题 C? 一般情况下先使用封闭性问题提问 D? 提问中封闭性问题和开放性问题应灵活