2016沟通的技巧与交流.pptVIP

沟通的技巧与交流 回顾上周课程 ＜没有任何借口＞ ＜沟通与交流＞ ＜细节决定成败＞ ＜心态决定一切＞ ＜方与圆＞ ＜精益生产＞ 大纲课程 1.沟通的难点—没有任何借口 2.沟通的难点—心态决定一切 3.沟通的难点—细节决定成败 ４沟通的难点--５Ｓ的工作 ５.增加沟通的四大技巧 ６.总结：最后的成功是那些有准备的人－沟通之最后篇 沟通的难点—没有任何借口 在平时的工作中，我们会遇到生产任务的问题，而后把问题直接丢到老板面前，在之前我们并没有考虑多少解决的方案，认为问题是老板决策的，自身只是汇报工作，在这中间我们与老板有沟通，但结果是，无效的沟通，因为我们没有把最终的问题解决掉，长时间下去，老板对您的工作能力产生怀疑，导致两者的矛盾激化． 从上面可以看出，我们自身这一层没有找到自己的支点，(杠杆原理,相信地球是可以被翘起来的，只要找到支点与足够长的杠杆）不知道自己职能是什么，自己的工作点在那里，现在我们回想我们的工作是什么，执行老板的意思，解决问题，最终完成任务，而现在我们把老板交代的任务变成问题，之后一脚踢给老板． 现在我们与老板的位置对调，我们是部门的主管，从小团体来说，我们即是员工的老板，我们开会要求组长完成事项，可是组长有众多借口来答复你，你的感受是什么：不满，气愤，火大，破口大骂．为什么呢？因为我们刚刚学了没有任何借口(而没有学习沟通交流）． 没有任何借口，是我们工