2016温馨提示卡片汇报.pptVIP

谢 谢！ 　 华中区红谷天虹商场 一分部暖洋洋队 2010年6月6日 温馨提示卡片 二、项目内容 一、项目产生背景 四、所需资源 五、项目成本与收益评估/预测 三、项目可行性分析 一、项目产生背景 1.目前顾客对于百货类商品的一些售后保养知识较为缺乏，而顾客对于商品自带的一些售后说明关注度不高，导致不恰当的使用而产生退换货。（在现场发现，很多顾客对百货类商品的售后保养知识缺乏了解，对于商品自带的相关说明又不够关注，这样就导致因使用不恰当而产生退换货需求） 2.顾客对于公司服务电话及分部电话较为陌生，如顾客需电话咨询商场或柜台相关信息时通常会通过114等查询热线查询我司服务台电话，再通过分部转达专柜，中间传达节点较多，导致服务时间长，成本高，从而降低顾客满意度。 （顾客不太清楚商场服务台及分部的电话号码，如需咨询相关信息，往往选择通过114查询服务台电话，由服务台转告相关分部电话，再由分部转达到专柜，中间环节不但繁琐而且导致服务时间长、成本高，因而大大降低顾客满意度） 3.现在网店店主为提供更优质的服务，一般会在邮寄的商品中附上温馨小卡片，可起到小成本宣传。 二、项目内容 为顾客提供温馨提示卡片，通过柜台员工和货品一起拿递给顾客，员工需口头提醒顾客。 根据各品类的商品制定不同卡片内容： 1.商品的保养、洗涤方法和储存的小常识；