店长技能培训-造五星级门店销售管理.docVIP

店长技能培训-打造五星级门店销售管理 课程前言 市场竞争越来越激烈，产品同质化日益严重，如何落实厂家的企业文化，销售政策和产品卖点，构建有特色的差异化销售终端，实现销售最大化？通过建立店面喜悦管理系统，站在顾客的角度重新审视我们的店面销售管理环节和购买流程，提高销售业绩，创造顾客购买的喜悦。 课程大纲 （一）、店面销售的基本观念 1、观念决定结果 服务以人为本 心态是影响成功的重要因素 心中没有目标等于走路没有方向 2、尊重顾客购买个性 （1）、个性描述 性格分析 （2）、不同性格顾客的销售对应技巧 四种性格类型的语言应对技巧 3、双赢思维是购买的保证 （1）、创新思维模式 思维误区分析 （2）、逆向思维的多赢模式 案例：本田安全驾驶普及 （二）、4S店顾客喜悦建设和管理 1、销售领域建设 （1）、购买原理和顾客购买心理流程 消费行为的共性与应对技巧 购买的心理流程与应对技巧 标准购买流程介绍 （2）、广告宣传包装和焦点作用 宣传要有针对性 宣传要有超前性 宣传的公益形象 案例：本田的创建混合安全交通城市 （3）、店面整体形象包装和功能区的建设 店内外的形象建设 功能区的设计与使用 案例：五羊-本田店面功能区的设置与作用 （4）、导购人员综合销售技巧训练 人员形象新理念 感性品质与理性品质 标准销售语言 销售中常用的语言的意义和目的 顾客异议处理 价格异议处