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假设你是某一大型超市的客户经理， 1.应当掌握哪些方面的客户信息 个人客户需要掌握的信息类型 基本信息 （1 ）个人客户自身的信息 姓名、性别、年龄、性格、血型、电话、住址 个人客户家庭的信息 婚姻状况，已婚、未婚、还是离异：如果已婚，如何庆祝结婚纪念日，配偶的姓名、生日、性格爱好：是否有子女，子女的姓名、年龄、生日、教育状况：是否与父母同住 个人客户事业的信息 以往的就业情况，供职单位名称、工作地点、职务、任职时间、收入、离职原因：目前工作状况：对未来事业发展的规划，短期，中期，长期的事业目标 2心理与态度信息 个人客户购买动机 购买产品的目的是什么 个人客户个性的信息 个人客户生活方式的信息 个人客户信念和态度的信息 行为信息 个人客户的购买频率、种类、金额、途径 组织客户信息类型 1基本信息 组织客户的名称、地址、电话、创立时间、所在行业、规模 2业务状况 组织客户目前的能力以及未来的发展趋势----销售能力，销售业绩，发展潜力与优势、存在的问题 3交易状况 企业与组织客户在过去交易过程中的经历----交易条件、组织客户的信用等级、与该客户关系的紧密程度、组织客户的合作意愿 主要负责人信息 组织客户高层管理者、采购经理等人员的信息 2如何收集这些信息 收集客户信息的途径 1直接渠道 与客户直接交谈活调研，了解酷虎的基本信息、行为习惯 在营销活动中收集客户信息 通过售后服务获得客户信息 通过网站来收集客户信息 2间接渠道 通过公开出版物获得客户信息 购买专业咨询公司的报告 2收集客户信息的方法 人员访谈 观察 调查问卷 其他方法 如何根据不同客户的价值对客户进行区分 利用RFM分析法来区分超市客户，以最近一次购买，购买频率，购买金额作为指标，在获取三个指标的均值之后，将客户的三个指标与均值相比，由此将客户分为八类。 存在的缺陷:无法分析没有交易行为的用户。 如何与客户进行互动 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take