《中医院“创优质服务工程”实施方案》.docVIP

中医院“创优质服务工程”实施方案 （时间：2010年22月20日----2月288日） 第二阶段段：宣传讨论阶段 （时间：：2010年3月1日----3月30日） 1.召开全全院职工大会，进行开展“创创医院优质服务工程”动员。。 2、召开全院党、团员大大会，号召全院党员在“创医医院优质服务工程”活动中，，努力做到“三个在前”，即即：党员要奉献在前、党员要要学习在前、党员要贡献在前前。 3.以科室为单位组织织职工讨论，制定本科室切实实可行的优质服务工程计划、、目标、措施，征集本科室的的“优秀治科名言”。开展““如果我是一位病人”的换位位思考大讨论；开展“我是医医院一员，应对医院负怎样的的责任？”“做医生、护士的的责任和义务是什么？”等专专题讨论。科室计划要在规定定的时间内上报领导小组办公公室，领导小组将作为考核内内容进行督促检查。 （时间间:2010年4月1日－－－12月31日） 1.教育育培训 1）各科要组织工工作人员反复练习，念“一””或“七”字音，笑的深度最最多露出半个牙，幅度最多八八颗牙。同时，注意眼神的微微笑，要带着口罩也能让人感感受到你的微笑。 2）各各科要组织工作人员认真学习习优质服务四字歌、接待服务务准则、规范服务用语及行为为等，要求人人会背会用。 3）组织全院工作人员收收看翟鸿燊教授“高品质沟通通”视频讲座，培训职工充分分认识到对病人治疗的全过程程