《保险公司客服部年度工作总结》.docVIP

保险公司客服部年度工作总结 今年以来，公公司经理室继续以抓业务发展展及内务管理并重，实现两手手抓，齐抓共管的管理模式，，带领客服全体员工，团结奋奋进，客服管理工作取得了一一定的成绩，客服水平也有了了一些根本的提高。 为深深入贯彻十六届六中全会关于于构建社会主义和谐社会的精精神,进一步树立和落实科学学发展观、增强公司的核心竞竞争力,积极落实“积极均衡衡,整合转型,创新超越”的的工作方针, ,进一步整合合服务资源,促进以保单为中中心的服务向以客户为中心的的服务转型,不断提升服务水水平,创造客户价值,积极承承担社会责任,为公司永续经经营打下坚实的基础。客户服服务部紧紧围绕公司总体发展展目标，在做好本职工作的同同时做好服务创新，体现在以以下几个方面。 ×、、主要从“内强素质、外树形形象”着手，通过狠抓公司各各岗位人员素质，进一步提高高客户满意度,树立公司良好好的对外形象。 针对我司部分柜员在在柜面服务礼仪方面尚存在不不规范现象的问题，我司客户户服务部制订了吴忠分公司《《柜面服务人员行为守则》、、《吴忠分公司服务柜面例会会制度》，着力抓好全体客户户服务人员的服务规范性，并并从加强服务意识、强化服务务执行标准等几方面对客户服服务人员做了一些强化训练，，加大了现场监督考核力度，，现场检查，现场指导，并予予以相应处罚。通过一系列的的措施，使柜面人员加大了操操作的规范性，服务礼