《保险公司客户回访工作专项验收自查报告》.docVIP

保险公司客户回访工作专项验收自查报告 为加加强我市客户回访工作，不断断提升公司客户服务品质，创创建中国人寿优质服务品牌，，保障客户回访工作的顺利进进行，我市经过两个月认真、、辛勤、扎实、有效的工作，，按照省公司要求在领导、人人力、物力等各方面圆满完成成了回访前的准备工作，同时时根据国寿人险发[20055]9号《关于印发《中国人人寿保险股份有限公司客户回回访工作专项验收及考核办法法》的通知》精神，我公司进进行了迎接验收认真细致的准准备和自查工作。现将各项准准备工作和自查情况汇报如下下： 加强客户回访工作，，实现客户回访服务的规范化化、统一 化、制度化管理，，是全面加强客户服务建设，，维护客户合法权益，树立公公司良好的社会形象的有效举举措。国寿人险发[20055]503号下发后，我市总总经理室高度重视，召开专门门会议进行研究、安排，组织织各县市区有关人员认真学习习，深刻领会省公司的文件精精神，提出了具体的贯彻意见见，制定了详细的实施方案；；同时，为确保按时保质保量量完成回访工作及准备任务，，按照省公司要求成立了由公公司总经理室成员牵头，客户户服务、信息技术、办公室、、业务管理、个险销售、中介介代理等部门负责人组成的回回访领导小组。具体负责领导导、协调各项回访工作的具体体实施；各县区公 二、 加强人力的投入，确保客客户回访工作正常高效运转 行，回访不成功及面访件