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4S汽车专卖店创新经营模式与规范化管理及规章制度全书 图书作者：彭志源 出 版 社：中国科技文化出版社2005年出版 图书册数：全四卷+1CD 16开精装 图书定价：998元 优 惠 价：450元 4S汽车专卖店创新经营模式与规范化管理及规章制度全书 图书内容：4S汽车专卖店创新经营模式与规范化管理及规章制度全书 4S汽车专卖店创新经营模式与规范化管理及规章制度全书 详细目录 第一篇 汽车经销商与4S店 第一章 汽车经销商 第二章 4S店的特点 第三章 4S店的服务水平 第四章 4S店的申请建立 第五章 4S汽车专卖店的开业 第六章 4S店的经营现状 第七章 4S店面临的难题 第八章 4S店规划与可行性分析 第九章 4S店企业形象的塑造 第十章 4S店企业竞争力的提升 第十一章 4S店组织构架与规章制度 第十二章 4S店汽车经销经济效益与经济核算 第十三章 世界各地4S店经营模式借鉴 第二篇 4S店整车销售创新经营模式与规范化管理及规章制度 第一章 4S店整车销售模式的建立 第二章 4S店整车销售价格定位 第三章 4S店整车销售的市场营销环境分析 第四章 4S店整车销售市场购买行为分析 第五章 4S店整车销售市场细分与目标巾场分析 第六章 4S店整车销售的组织 第七章 4S店整车销售的策略与营销攻关 第八章 4S店汽车电子商务与网络营销 第九章 4S店汽车促销策略与广告宣传 第十章 4S店汽车销售队伍的建立与日常管理 第十一章 4S店汽车销售规范化管理制度建设 第十二章 交车前的检查(PDl)规范化操作 第十三章 4S店汽车消费信贷代理服务规范化操作 第十四章 4S店汽车销售中办理汽车保险的代理服务规范化操作 第十五章 4S店汽车销售中汽车购买手续的代理服务规范化操作 第十六章 4S店整车销售中的环境与氛围营造 第十七章 汽车销售经理管理与自身管理艺术 第十八章 汽车文化在4S店整车销售中的应用 第十九章 4S店整车销售相关表格 第二十章 4S汽车专卖店整车销售成败典型实例借鉴 第三篇 4S店配件供应创新经营模式与规范化管理及规章制度 第一章 汽车配件入门 第二章 常用汽车材料 第三章 4S店配件供应规范化管理及规章制度建设 第四章 4S店汽车配件采购规范化管理 第五章 4S店汽车配件运输规范化管理 第六章 4S店配件供应链规范化管理 第七章 4S店配件的定价策略 第八章 4S店配件仓库规范化管理 第九章 4S店配件销售创新经营模式 第十章 4S店配件保修索赔规范化管理 第十一章 4S店配件计算机管理系统与典型实例 第十二章 4S店配件供应成败典型案例借鉴 第四篇 4S店售后服务创新经营模式与规范化管理及规章制度 第一章 4S汽车专卖店客户关系管理 第二章 4S汽车专卖店服务战略 第三章 4S汽车专卖店客户管理系统的建立 第四章 4S汽车专卖店售后服务规范化管理及规章制度建设 第五章 4S汽车专卖店汽车维修服务管理 第六章 4S汽车专卖店汽车维修价格的制定与管理 第七章 4S汽车专卖店汽车维修服务质量监督与管理 第八章 4S汽车专卖店汽车维修服务安全管理规章制度 第九章 4S汽车专卖店汽车维修服务职业道德规范与诚信机制建立 第十章 4S汽车专卖店汽车售后服务合同管理 第十一章 4S汽车专卖店售后投诉处理 第十二章 4S汽车专卖店特殊客户的售后服务 第十三章 4S汽车专卖店汽车售后服务人员岗位职责 第十四章 4S汽车专卖店客户接待技巧 第十五章 4S汽车专卖店维修站形象建设 第十六章 4S汽车专卖店客户经理管理艺术 第十七章 4S汽车专卖店售后服务行政办公室管理 第十八章 4S汽车专卖店汽车售后服务管理成败典型案例借鉴 第五篇 4S店信息反馈创新经营模式与规范化管理及规章制度 第一章 4S汽车专卖店汽车质量信息反馈 第二章 4S汽车专卖店汽车市场需求信息反馈 第三章 4S汽车专卖店竞争对手信息反馈 第四章 4S专卖店销售信息反馈 第五章 4S汽车专卖店汽车信息反馈平台的建立与完善 第六章 4S汽车专卖店汽车反馈信息的管理 第七章 利用反馈汽车信息促进汽车销售 第八章 4S汽车专卖店信息反馈管理成败典型案例借鉴 第六篇 4S汽车专卖店二手车交易业务创新经营模式与规范化管理及规章制度 第一章 4S汽车专卖店二手车交易业务创新经营模式 第二章 4S汽车专卖店二手车检测规范化管理 第三章 4S汽车专卖店二手车价格评估规范化管理 第四章 4S汽车专卖店二手车交易规范化管理及规章制度 第七篇 4S汽车专卖店实施2000版IS09001标准规范化操作 第一章 汽车4S店导入IS09000族标准概论 第二章 质量管理体系术语在汽车4S店管理中的理解和应用 第三章 IS09000族标准在汽车4S店管理中