《全省消费维权现场会经验材料》.docVIP

全省消费维权现场会经验材料 近年来，市消消费者委员会在省、市消委的的正确领导和各级领导的关心心、支持下，紧紧围绕维权护护法这个中心，勇于探索维权权工作的新路子，通过采取不不断健全消费维权网络体系，，维权网络由工商主体网、企企业互动网、行业助动网、部部门协动网舆论监督网逐步向向村组、街道社区、学校、企企业延伸，弱势群体得到社会会了社会广泛关注；推行商品品准入制度，把维权“关口””前移，由被动索赔变主动维维权；不断探索消费纠纷破解解方法，消费者的合法权益得得到了切实的保护，奏响了一一曲曲维权护法的凯歌，赢得得了社会各界的理解与支持。。04年，在各县市消委年终终综合考评中，以压倒 一、建立立消费维权网络体系，凝聚社社会合力维权，消费者由弱变变强 近年来，为了更有效的的处理消费者投诉，切实维护护消费者的合法权益，我们先先后建立和完善了工商主体网网、企业互动网、行业助动网网、部门协动网、舆论监督网网等五条申投诉举报网。依托托基层工商分局、所成立了114个基层消委分会，切实履履行《消法》赋予消费者组织织的七项职能；利用商业企业业所占市场份额大、消费群体体相对集中的特点，在大中型型商业企业内，设立消费者投投诉站（点），由企业安排11-2名专职工作人员，市消消委和基层消委分会负责业务务指导，调解处理与本单位有有关的消费纠纷，目标实现企企业“零”投诉，缓解日益增增长的投诉工作压力；针对消消费者投诉较12315申、投诉指挥中中心，分管副局长任主任，消消委秘书长和公平交易分局局局长任副主任，机关各科室负负责人为中心成员，办公室设设在市消委，受理消费者申、、投诉，转办和督办消费争议议案件，指导基层处理消费者者纠纷，12315实行244小时轮流值班制，节假日不不休息，同时成立快速机动小小组，城区到达消费争议点必必须在15分钟以内、乡镇场场必须在30分钟以内，否则则将追究相关人员责任。为了了扩大社会影响，我们在全市市城乡交通道口、人口稠密、、消费集中地段或区域，设置置12315申、投诉4×66米公益广告牌72个，同时时广泛开展申、投诉维权服务务站点进社区、企业、学校、、村组活动，新增设申、投诉诉，举报站（点）187个。。为了全面落实国务院“三农农”政策，我们在全市三分之之一村组中设立了申、投诉站站点，为方便消费者申、投诉诉创造了条件，有效地提高了了农民消费者的维权意识，涉涉农种20余万元。在处理消费费者投诉过程中，我们始终坚坚持“群众利益无小事”的原原则，认真受理消费者的每一一件投诉，热情解答消费者的的每一句咨询，严肃对待消费费者的每一次举报，切实维护护消费者的每 二、推行商品准准入制度建设，实现维权“关关口”前移，维权由“打防””变“防打” 去年9月份以以来 ，我们结合全市流通领领域商品质量和消费者投诉集集中等较为突出的实际，通过过创新监管方式和监管手段，，积极参与我市商品准入制度度建设，不断强化流通领域商商品质量监管，既促进了流通通领域商品质量监管职能到位位，又使消费维权“关口”前前移，保权益由过去的以“打打”为主“打防”结合，转变变为以“防”为主，“防打””结合，由被动索赔变主动维维权。推行商品准入制度之初初，我们清醒地认识到：流通通领域商品准入制度建设是一一项全新的工作，也是一项庞庞大的系统工程，需要统一认认识、科学设计、精心组织、、广泛宣传，使大家深刻地认认识到：实施商品准入 三、致力调解处理消消费纠纷，探索维权破题办法法，维权工作由配角变主角 消费纠纷是商品交换的必然产产物，涉及社会消费的诸多方方面，如家用电器、日用百货货、服装鞋帽、通信网络工具具，衣、食、住、行等无不包包罗其中。财产的损失、人身身安全的侵害，又促使消费纠纠纷逐步升级，甚至引发严重重的社会矛盾和危机。作为《《消法》赋予消费者组织的职职能，调和消费纠纷是我们消消协工作人员义不容辞的责任任和义务。处理好各类消费者者投诉，就成为我们消协工作作的首要任务。如何处理好消消费矛盾，就需要我们在工作作中不断积累经验、不断探索索进取、不断交流提高，去努努力寻求解决问题的新方法、、新途径，切实保护好消费者者的合法权益。调解消费纠纷纷是消费者组织职能之一，即即使在侵权事实比较确凿、法法律依据比较充分的情况下，，熟练运用好调解技巧，也能能及时调解消费纠纷，化解消消费矛盾，起到事半功倍的效效果。我们通过不断探索总结结出“四法”破题法，为调解解各类消费纠纷提供了可靠的的保障。对“四法”破题法加加以合理巧妙的应用，就会使使调解工作由难变易、由繁变变简。 1、调解先分后合法法：就是在事实清楚、证据确确凿，但双方存在一定分歧的的情况下，调查时先将矛盾双双方分开了解，工作人员充当当矛盾的一方与另一方进行面面对面的交流与协商，熟悉掌掌握矛盾双方的心态、动机和和产生分歧的真正原因和理由由，同时消除双方的敌对