《公交驾驶员市级服务明星先进事迹材料》.docVIP

公交驾驶员市级服务明星先进事迹材料 ——记石市公交总公司十路路驾驶员袁志伟同志先进事迹迹 公交驾驶员每天迎来送往往着不同的乘客，重复起步、、停车、疏导乘客等平凡工作作，就是在这些平凡里，袁志志伟同志用自己的行动践行着着“乘客至上，服务为本”的的宗旨，为乘客提供温馨的服服务， 受到了大家的普遍好好评。他连续多年被评为局级级劳模，并于2003年度被被评为“市级服务明星”。 无论论干什么工作，只有用心才能能做到最好，公交工作，服务务是永恒的主题，就连和乘客客的每句话都富有服务的内涵涵。记得有一次在跑车过程中中，有一位乘客问起路来，当当时小袁未能及时回答出来，，此时乘客开了一句玩笑：““你是司机，你怎么不知道呢呢？”就是这句玩笑话给小袁袁提了个醒。于是，他利用业业余时间跑遍了全市几个长途途车站，把站名方向及乘坐的的公交车一一记在本上，同时时又走访了10路线沿途988个单位，制作出10路线路路导示图，花一百多元塑封贴贴在车厢里，让每一位乘客一一看便知道所去单位的地理位位置，大大方便了乘客的出行行。然而我市发展特别快，公公园 二、用心心扮靓车厢 夏天来了，炽热热的阳光射进车厢，晒得阳面面的乘客不敢睁眼，为此他批批发来窗帘布，缝制窗帘，天天气热得一上车就是一身汗，，而他一干就是三个小时，窗窗帘装好后，衣服就像水里泡泡了一样，但他的脸上写满的的欣慰。 雨季来临时，细心心的他又买来几把伞放在车上上备乘客用。暑期到了，天气气闷热，他买来精美的塑料扇扇子挂在每个座位后面，方便便乘客使用。 天渐渐冷了，，他又跑到批发市场买来红色色平绒布包车厢的扶手，批发发来带有浅黄色花朵的棉垫一一个个缝上带子，固定到座位位上。许多乘客坐上车后都在在议论：这个车真好，这个司司机真细心。曾有一位乘客在在留言中写到：“浅黄色花朵朵的棉垫，即像沙发，又像盛盛开的花朵，给人春的感受，，在这样的车厢里，使我们感感受到家的温暖、温馨、舒适适”。 三、爱心洒向乘客 为了让乘客满意，工作中他不不断积累经验，完善服务。比比如说对待不同的乘客就要采采用不同的方法，对待不同的的情况就要采用不同的服务语语言。 当遇到外地乘客时，，小袁就会换位思考，耐心的的解答乘客的问话，并及时提提醒他们下车，尤其拿行李的的民工，从来不吆喝他们，而而是用平和的语言和他们交流流，不歧视他们。 当遇到拿拿大面值人民币的乘客时，不不是粗暴地让其下车，而是用用喇叭宣传“哪们乘客能给这这位乘客换一下零钱，谢谢””，让乘客之间互找零钱，为为乘客解难。 当遇到行动不不方便的乘客时，及时地为他他们找座位，并对让座者表示示感谢。 当遇到小学生时，，他会及时地提醒小朋友们““小朋友好，您上车后不要大大声地喧哗，以免其他乘客听听不到报站，谢谢”，这样，，小学生们会乖乖地不再吵闹闹。 当车上人多时，他都会会语气温和地提醒大家“现在在车上人多，车上的乘客要为为车下的乘客想一想，向车厢厢后面走一走，以免耽误大家家的时间”。 就是这样，他他时刻提醒自己对待每一位乘乘客都要有耐心，有一位乘客客这样说道“这个车的驾驶员员真好很高，同样的事，用他他的的话一说，我们很容易接接受，上了他的车，有一种亲亲切感”。 四、细心经营车车厢 为了提升车厢的文化氛氛围，让乘客走进公交车，感感受到公交服务工作的品位。。他利用业余时间先后整理了了《石家庄简介》、《石家庄庄旅游区简介》、《百姓探源源》，为了提醒乘客文明乘车车，他制作了图文并茂的《生生物语》包括为他人让座的、、不随地吐痰的等等。“非典典”时期通过看报纸，听广播播积累了一些如何预防“非典典”的知识，将它们布置在车车厢里。为了美观，又买来艺艺术镜框，将收集的内容装进进去，看起来就像家里的艺术术镜框。同时在车厢里，还制制作了不锈钢的宣传栏，名字字是“我们同行”，定期更换换其中的内容，还将每周的影影讯告诉大家。 为了用服务务语言烘托车厢气氛，他总结结了几条服务用语以备遇红灯灯时使用，有10路首末车发发车时间，有各种问候语，包包括节假日时祝乘客节日快乐乐的语言，还有查验月票卡后后，积极向乘客宣传等等。 五、创新服务内涵 作为为一名公交司机，要及时把乘乘客送到目的地。但是工作中中常常有一些乘客不知道到哪哪站下车，需要到站时提醒一一声，可难免有忘了的时候，，为此，他制作了一个特殊的的表，那就是一个圆盘上划有有22个格（因为我们总共有有22个站）有几个表针，在在起点时所有表针都指向终点点，当乘客说到XX站要提醒醒下车时，便把其中的一个表表针指向XX站，再有这样的的乘客时同样去做，每到一站站时都看一下这个表，这样方方便了乘客乘车。 正是这些，许许多乘客写信、写留言、打电电话表扬他的做法。一位600多岁的老大妈说：“同样花花一块钱，我宁愿等他的车！！”他带给乘客的是喜悦的心心情、满意的感受，成为乘客