获得一个新客户本是保持一个满意顾客成本的5倍.docVIP

获得一个新客户的成本是保持一个满意顾客成本的5倍。未来产品的竞争将从技术竞争上升为服务竞争。实时倾听顾客的抱怨，了解顾客的不满，积极采取行动，使失望的顾客获得满意，正是顾客满意度研究宗旨所在。CRC顾客满意度研究模型帮助您： ?14年的时间，但发展的速度很快，在我国家用电器行业排名第一。在发展的过程中，有很好的改革开放外部环境的支持，有全体员工的努力拼搏，更主要的是：从一开始就一直贯穿为顾客服务“真诚到永远”的思路。 1．顾客满意 每个组织都希望自己的产品受到市场欢迎，使顾客满意。但问题是怎么能让顾客满意。 要让顾客满意，就必须以创造需求、创造顾客、创造市场的精神去达到顾客满意。关键不是简单地适应市场，而是如何去创造市场，不是简单地去适应顾客，而是要去创造顾客，这样才能达到顾客满意。在市场经济下，有三股力量促使组织必须这样做。 第一是顾客至上。是顾客在推动市场前进，如果不去满足顾客的需求，在市场中就没有自己的地位。 第二是竞争的白热化。市场经济条件下供大于求，科技的发展使产品不断更新换代，加剧了竞争的白热化。 第三是需求的不断改变。需求是个性化的需求，个性化的消费促使了需求的不断改变。如果要让顾客满意，必须自己去创造顾客，如果想获得市场，必须自己去创造市场。 有三个观念比较重要：第一个观念是“顾客永远是对的”；第二个观念是“要不断去发掘市场潜在的需求，创造出新的