欧阳冬娥修改过会员卡工作计划.docVIP

会 员 工 作 流 程 目 录 会员的客源市场 第页 为什么设立会员 第页 谁是会员目标客户 第页 如何要目标会员成为本酒店会员 第页 会员的等级 第页 会员接待总流程 第页 各级别会员接待程序、标准 第页 会员接待表格 第页 （附件）CIP 第页 会员资料管理 第页 一、会员客源市场 政冶 凯 经济 铂 社会 文化 花 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 园 四星级酒店 酒 店 旅游 二、为什么设立会员？ 会员 英语Member的简称，意为非常重要的客人。 谁是会员？ 四星级酒店的客人是不是会员？ 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是会员。 会员服务不是商务中心服务、不是私人管家服务。 会员服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待艺术与技巧。 会员是酒店徐予在政冶、经济以及领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。会员是酒店优后服务体系的集中体现！ 三、谁是会员目标客户 政府 国家元首 赴XXXXXX视察的国家部委领导 XXXXX省主要负责人 XXXXX各部、委、办、局的主要领导 XXXXX市党政军负责人 企业 来XXXXXX投资的内、外资企业、集团总载 酒店的重要客户（XXXXXXXX） 社会 影视娱乐界著名演艺人员 体育界国家著名运动员 广告传媒资深编辑、记者 业内 省级以上旅行总经理 同星级酒店董事长、总经理 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上的穷宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 来酒店多次高消费的客户 四、如何要目标会员成为会员 1、开业前： 1）销售部在酒店开业前向现有的关系目标客户介绍此卡，以达宣传目的，为销售酒店会员卡打下基础。 2）市场调研，了解客户基本信息（规模、实力等）。 3）收集市场目标客户资料。 4）整理各销售人员现有的关系目标客户。 5）制定拜访相关目标客户计划。 2、酒店开业后： 1）销售部利用现有的关系目标客户，推售此卡。 2）销售部市场调研开发一切目标客户。 3）各部门需了解酒店会员卡，向目标客户介绍推售酒店会员卡 4）销售部需不断拓展来酒店消费的客户，同时保待良好关系，推售酒店会员卡 5）销售部拜访制定的相关目标客户。 3、拜访目标客户流程 1）访前准备 （1）、掌握分工负责区域内目标客户分布情况。 （2）、对选择的目标公司、政府部门