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如何进行(做好)质量管理工作 　　质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。? 　　质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。我希望把我多年的工作实践进行一些总结，与有兴趣的人士探讨.? 　　质量管理的其目的和意义何在？ 　　1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量？质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。 　　2、什么是好的产品质量？　 　　现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好，就是充分满足顾客的期望。　 　　3、顾客的期望是什么？　　 　　一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便（服务）。　　 　　4、产品质量由什么决定的？　 　　产品质量是由过程决定的，它包括：　 　　工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性；尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性；　 　　设计质量：设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率；　 　　部品质量：部品的可靠性，不良率；　 　　工艺质量：制造的工艺水平，直通率；　 　　5、顾客的期望与过程要素之间的关系见下表：　 　　表中的★多少代表关