洋房区20127月清洁供方评价表_.docVIP

供 方 评 价 表 评价时段：2012年7月 检查方式：抽检 服务项目 （需填具体区域） 中信物业香樟林洋房区(一栋至七栋) 供方名称 东莞市富地清洁服务有限公司 评价类别 囗试用期满 囗合同期满 ■月度评价 囗年度评价 序号 评价项目（如是电梯需填写维保数量） 评价结果简要判定 (须限选一项) 评价结果、数据、简述 （非当月评价的要有累计信息，合同期满评价应提前二个月开展） 评 价 1 服务态度： 着装、纪律等操作要求 ■尚好、 囗一般、囗差 着装方面都比较整齐，精神状态良好；能严格的遵守时间上下班，没有出现早退的现象。 一、评价意见及对供方告知： （结合扣分、客户及各检查项目提出的意见，年度、合同期满及试用期满的评价应综合月度评价结果） 该供方基本能按要求完成香樟林的日常清洁工作以及能配合客服中心安排的其它工作事项。但工作中有以下几点需注意改进：1、员工的服务意识不够，需加强培训2、车库天花板上的蛛蛛网要及时清除 3、小区内的落叶清扫不及时 4.工作人员的工具不能随便的乱放 5、垃圾筒上的灰尘有时清理不及时 6、对新员工的纪律需培训到位 二、试用期满结论/续签合同结论/要求重新招标意见 各次实施评价时部门及服务处意见： 张萍 李俊玉 日期： 各次实施评价时分管领导意见： 叶志芳 日期： 总经理意见（试用期满、合同期满填写）： 朱红艳 日期： 董事长意见（按审批权限要求）： 赵伟 日期： 2 业务水平： 工作事项处理能力 ■尚好、 囗一般、囗差 供方的业务处理能力基本到位，需要注意的是车库在下雨季节要加强就进出口位置的清扫问题，同时也要注意雨水井里面落叶的清扫。同时在每天的楼层垃圾清理需及时，不要出现垃圾袋在负一楼堆放过久的现象。 3 合作意识： 服务意识、及时性 囗尚好、 ■一般、囗差 贵方的服务性一般，能积极的配合服务处的工作，但是也有工作不及时的地方，如：在遇人问好这一方面贵方的培训还是需要加强，同时希望贵方能够重视服务处考核检查表的内容，进行有效的整改。 4 服务质量： 共性及个性问题描述 囗尚好、 ■一般、囗差 最近贵方部分员工在工作上有情绪，影响正常工作的进行；希望供方可以加强管理力度。同时楼层天花上的蜘蛛网也需要清理。 5 客户投诉： 本评价期间收到的投诉量及事件和处理结果简要描述 囗尚好、 囗一般、囗差 期间收到投诉 单： 6 本评价期间客户满意度调查结果 囗达标 囗未达标 （当月无调查可不写） 1）满意度数据（合同期满、年度评价各次满意度值要表述 ）： 与最新合同标准的差值： 2）如未达标，帮助供方进行的现阶段原因分析和改进措施为： 3）如合同期满评价期间未达标，若继续合作应向供方提出的重要建议： 7 本评价期间不合格程度： ■合格囗不合格 囗1）月度评价不合格程度=本月期间质检扣分（1.1））） 广东中信物业服务有限公司 编号：GZW-R01-P20 考 核 检 查 表 版号/改次：A/3 受检方：富地清洁有限公司 性质： 口整改单 口高层指令 口质检 ■对供方考核 2012年8月2日 序 号 不合格描述 扣分 不符合要素 责任人 整改期限 备注（验证情况） 部门 日期 类别 SW 7.5 6 2#2T16F墙面、步梯间窗台多灰尘 -0.2 清 洁 服 务 合 同　 黄莲花 一天 详见考核检查表 SW 7.5 6 2#1T15F走廊、垃圾桶盖灰尘多 -0.1 黄莲花 一天 详见考核检查表 SW 7.5 6 2#1T16F步梯有垃圾桶盖碎片，天台有海报 -0.1 黄莲花 一天 详见考核检查表 SW 7.5 6 1#11F地面脏、垃圾桶盖灰尘多 -0.1 黄莲花