浙江省公路交通础设施服务社会满意度调查实施方案.docVIP

浙江省公路交通基础设施服务 社会满意度调查实施方案 浙江省交通运输厅 浙江省交通科学研究所 浙江省公路管理局 浙江省道路运输管理局 二 ○ ○ 九 年四 月 目 录 一、工作背景 1 二、调查目的 1 三、调查内容与方法 2 3.1工作内容 2 3.2调查内容 2 3.3调查方法 4 四、调查样本数的确定 4 4.1总体样本数确定 4 4.2各市调查样本的下发 6 4.3各市调查点的确定 7 五、调查方案的制订 8 5.1调查的组织形式 8 5.2 调查的具体实施 8 六、任务分工 10 七、调查时间计划安排 12 八、需要收集的客观资料 12 十、附件—调查问卷 错误！未定义书签。 一、工作背景 2008年部科教司设立了“公路交通服务社会满意度调查方法研究”软课题，交通部公路科学研究院为课题的主承担单位，邀请北京市路政局、黑龙江、浙江、云南、福建和山东省交通厅为参加单位。省交通厅关于部署、要求， 通过公路交通服务社会满意度调查，可以实现如下的目标： 评价公路交通服务的效能可以帮助公路交通的建设者和管理者发现工作中的问题和改进的途径。 为科学规划和科学决策提供可靠的支持改善公共关系，提升行业形象进一步人民群众对被评的满意度情况，社会满意度，获得公众对于公路交通服务的满意状态为领导决策提供参考依据改进其中存在的问题和不足，以不断提高公众满意度水平，提升交通行业形象。 图3.1 规划领域基本调查点 图3.2 建设领域基本调查点 图3.3 管理领域基本调查点 图3.4 养护领域基本调查点 图3.5 农村公路领域基本调查点 针对各领域基本调查点，设计了三个满意度问卷调查表： 问卷一：浙江省公路交通基础设施规划服务社会满意度调查问卷； 问卷二：浙江省公路交通基础设施建设、管理、养护工作社会满意度调查问卷； 此问卷包括两个发放对象，即高速公路和一般公路；其中一般公路是指国省道部分，不包括高速公路与农村公路。 问卷三：浙江省农村公路服务社会满意度调查问卷； 调查表格见附件。 3.3调查方法 为了能够帮助被调查者较好的完成问卷：沿路随机问卷调查 单位集体调查单位集体调查5120.0万，根据简单随机抽样样本量表及交通运输部建议，本次浙江省公路交通基础设施满意度调查要保证每一项调查要有600份有效问卷。鉴于交通基础设施规划调查对象的特殊性，只保证调查300份有效问卷，故总计有效调查问卷1500份。 由于主要采用沿路随机问卷调查 问卷一 问卷二 问卷三 合计 高速公路 一般公路 杭州市 35 35 35 70 175 宁波市 31 31 31 62 155 温州市 35 35 35 70 175 嘉兴市 19 19 19 38 95 湖州市 13 13 13 26 65 绍兴市 20 20 20 40 100 金华市 24 24 24 48 120 衢州市 10 10 10 20 50 舟山市 5 5 5 10 25 台州市 25 25 25 50 125 丽水市 13 13 13 26 65 全省共计： 230 230 230 460 1150 省公路管理局负责775份调查问卷，由省公路管理局负责发放至各地市公路管理局（处）并监督其问卷调查开展工作。各类问卷在各市的分布数量见表4.4。 表4.4 全省公路系统调查问卷分布表 地区 问卷一 问卷二 问卷三 合计 高速公路 一般公路 杭州市 23 23 23 46 115 宁波市 21 21 21 42 105 温州市 23 23 23 46 115 嘉兴市 13 13 13 26 65 湖州市 9 9 9 18 45 绍兴市 13 13 13 26 65 金华市 16 16 16 32 80 衢州市 7 7 7 14 35 舟山市 4 4 4 8 20 台州市 17 17 17 34 85 丽水市 9 9 9 18 45 全省共计： 155 155 155 310 775 4.3各市调查点的确定 各市调查点及其调查点样本数的确定，有各市公路局（处）、运管局（处）根据实际情况开展，但总体上要坚持以下两点原则： (1)调查点应具有一定覆盖面。单一问卷覆盖县的数量不低于总数的50%，总体问卷（三个问卷）要覆盖到所有的县，以保证调查有足够的代表性。 (2)重点调查。为了增加工作效率，可对各市公路管理部门、运管部门推荐的调查点做重点调查。 五、调查方案制订 调查的组织形式调查对象调查地点高速公路：服务区、休息区； 一般公路：大型的交叉口、停车区； 公路客运站安全培训：结合调查现场的特点，请交通安全方面的专业人员进行现场安全的预先培训； 调查用语的培训：进行适当