XX年上半年行风建设工作总结.docVIP

2013年上半年行风建设工作总结 一、加强领领导、落实责任 我所党支部部高度重视行风建设工作，把把此项工作作为加强收费行业业作风建设、促进收费工作的的大事来抓，认真研究，强化化措施，抓好开局。一是成立立机构、加强领导。新年伊始始，我们坚持“谁主管、谁负负责”的原则，调整了行风领领导小组成员，以党支部书记记为组长、各部门负责人为成成员的行风评议领导小组，下下设办公室专门负责行风评议议组织协调、宣传报道、联络络督导等日常综合事务；二是是制定方案，搞好动员。年初初我们积极多方征求意见，总总结往年在行风建设工作中存存在的经验与不足，制定了二二○○八年开展行风建设活动动的实施方案，并结合各部门门工作实际，签订了行风建设设目标责任书，明确责任追究究内容，以狠抓各项规章制度度的落实、增强透明度为保障障，使行风建设工作顺利开展展。 二、广泛宣传、营造氛氛围 一是充分利用自办刊物物《收费月刊》、博客网站设设置行风评议专栏，在全体干干部职工中广泛宣传，营造了了良好的氛围；二是在收费站站悬挂专题标语，直接向社会会进行行风宣传；三是我们为为规范公路收费行为，在收费费站认真开展《浙江省收费公公路管理条例》宣传活动，发发放传单200余份；四是召召开动员会进行宣传教育，加加强职工对行风建设工作必要要性的认识，形成人人都重视视，人人都参与之目的；五是是搞好上门宣传工作。主动与与收费站周边村、驻地群众及及镇政府沟通，解释收费相关关政策，认真解答他们提出的的各种问题，向他们汇报宣传传收费工作的职能、主要工作作情况，介绍 三、开门纳谏、查找问题题 为了更好的提高服务质量量，我们始终坚持把行风评议议工作的落脚点放在虚心接受受广大司乘人员的评议和监督督上，深入查找在行风建设方方面存在的问题。一是开通投投诉电话，接受群众咨询和投投诉；二是分别走访行风监督督员听取他们的意见、建议；；三是主动走访收费站周边村村、街道当面征求意见、发放放行风建设征求意见表20份份；四是在收费站向过往司机机发放调查意见表80份，共共收到反馈表100份，回收收率100%，满意率为988%，五是每逢召开各类会议议期间对行风建设工作进行点点评，要求全体干部职工敢于于自我揭短和剖析，并每季度度进行1次暗查，重点对收费费员的服务 四、规范范公路收费秩序，创和谐收费费环境 我们按照“应征不漏漏，应免不征”的原则，在提提高服务水平的前提下，针对对违法使用假统缴证、转借使使用他人统缴证、使用过期统统缴证等频繁现象，所营运稽稽查股联合驻站卡点交警、派派出所协警及当班班员进行不不定期整治；3月6日、4月月7日我们在江口交警、江口口派出所等部门配合下，联合合开展了专项整治活动，经统统计1—6月份共收缴假冒统统缴证5张，违规使用过期统统缴证、转借统缴证120张张，冲卡逃费车辆600辆，，追缴通行费15000元，，有力打击了违法逃费车辆，，治理初见成效。 五、增强服务意意识，进一步提高服务质量 今年以来，我们重点做好窗口口文明服务质量，规范操作教教育整顿工作。一是以学习教教育、查找问题，认真总结为为主要方法和手段，制定相应应的整改措施，落实责任，真真正达到全面提高全体员工规规范操作、文明服务意识的目目的。二是以规范操作、文明明服务为突破口，倡导广大收收费员用“娴熟、规范的业务务技能，热诚、优质的礼仪服服务”真诚地对待每一位过往往司乘人员。三是将教育整顿顿活动作为改进服务方式、培培养主动服务意识的一个着力力点，与创建“文明窗口”、、“巾帼文明岗”、“文明之之星”等活动有机结合起来，，培养全体收费人员“讲服务务、比优质，讲规范、比业务务”的“比、学”意识，努力力实现服务意识再提高、服务务能力再增强、服务质量再提提升的目标。四是认真研究稽稽查工作的手段和方法，缜密密分析收费工作的特点，加大大稽查力度，对岗位纪律、文文明服务、窗口形象及监控员员履行职责情况重点稽查，对对违规违纪人员决不故息。 为全面提升窗口形象，丰富富服务内涵，接受社会监督，，我们推出“巾帼文明岗成员员”、“文明之星”，实行““挂绶带上岗，展现了收费员员工亮丽的风采，赢得司乘人人员的一致好评。 经过全所所上下的共同努力，我所的行行风工作虽取得了一定成效，，但行风工作是一项长期而渐渐进的工作，今后我们将进一一步加强工作督导，工作中坚坚持抓行风促工作，探索新思思路、解决新问题，不断深化化行风建设内涵，促使我所行行风工作有更大的提高。 at various levels to guide the work of the office and communication, to ensure the situation, reported lower levels of strength, and strive to the