XX年下半年医院护理部工作总结.docVIP

XX年下半年医院护理部工作总结范文 xxxx年是医疗质量管理效效益年，是我院建设新型一流流专科医院关键性一年，护理理部紧紧围绕卫生厅对护理工工作的要求和医院“216””目标，在院党委和分管院长长领导下较好地完成了各项护护理任务，现对一年的工作总总结如下： 护理部工作总总结一、执行ISO质量管理理文件，提高护理质量 1..完善ISO9000质量标标准文件。 ISOO9000文件是提高护理质质量，确保病人安全的根本保保证。护理部根据院综合目标标的要求，运行ISO90000质量标准文件，使护理管管理逐步达到了规范化、制度度化和法制化，使护理人员职职责具体化、文件化;进一步步加强了对护理单元的管理，，并不断完善了各个护理环节节的程序。 护理质量标准的控制范围，从从病人入院到出院，包括新入入院病人指导，执行医嘱，各各项治疗护理，健康教育，出出院指导，病人满意度调查等等全部护理环节。通过对护理理质量标准的控制，实现了护护理质量管理持续改进，护理理差错率不断降低，赢得了病病人的信任，为医院带来良好好的经济效益和社会效益。 2.精心组织护理质量体系的的运行与实施 ISOO标准运行于护理质量管理，，使每个环节得到控制，最终终实现住院病人治疗、处理，，护理到位的目标。护理部充充分发挥护士长，病房护理质质量小组及老专家组成的质控控组织的作用，每月定期、不不定期组织检查、督促、指导导，狠抓制度的贯彻落实，护护理部质控组织每周检查一次次，每月底护理部组织大检查查。病房护理质量小组每天检检查各班护士的工作情况，护护士长每天巡视病房至少四次次，密切观察每个病人的病情情变化和思想动态，发现问题题及时化解，了解病人对护理理工作的满意情况和解决病人人的需要。实行了全程导医、、分组护理及主管护士负责制制，为病人提供全程优2次/周，每每月夜查房一次，以及时发现现护理工作中存在的问题、护护士长夜查房1次/周，每月月底发病人满意度调查表，对对检查和满意度调查的不合格格项以书面的形式与主管护士士及护士长反馈并签字与考核核分数挂钩，在每月的总结会会上对普遍性问题集中讲解，，提出纠正预防措施并再以书书面的形式对各护理单元的不不合格项给以反馈。例如，巡巡视病房中发现一级护理的病病人较多，在护士长会议上及及时提醒护士长要严格执行分分;与病人的沟沟通、咨询和护理指导到位。。注重护士素质的综合提升，，收到了良好的效果。实行从从病人入院到出院全过程控制制，使护理工作的各个环节自自始自终都处于严密监控之下下，以保 通过过检查有效的促进了护理单元元的工作，进一步提高了护理理质量和病人满意度。 3..抓好危重病人管理和基础护护理的落实 (新护士、工作责责任心不强及思想情绪有波动动的护士)、特殊时间(中午午、夜间、节假日)、特殊病病人(年老体弱、婴幼儿、疑疑难和危重及大手术等病人))、特殊操作(不常见的操作作或者难度大的一些技术操作作及新业务、新技术))病人的护理，做到预防为主主，事前控制，确保关心病人人到位，了解病人身心状况和和病情变化到位，危重和自理理困难病人基础护理到位;与与病人的沟通、咨询和护理指指导到位。注重护士素质的综综合提升，收到了良好的效果果。 4.组织护士认真学习习《ISO9000护理作业业指导书》 ISO90000文件运行以来，护理质量和和病人满意度有了很大提高，，认证后将更能促进我院护理理事业的发展，为打造胸科医医院护理品牌，打下了坚实的的基础。 创建一流新型专科医院，精精心打造“管理一流、质量一一流、技术一流、环境一流、、服务一流”的护理服务，开开展了感受亲情护理，创建““优质服务示范病房”、“护护理文书书写规范病房”活动动和温馨服务活动，使护理人人员牢固树立“以人为本，护护理先行”的服务理念，营造造温馨舒适的就医氛围，调动动护士长和护士的积极性，鼓鼓励护士长创本护理单元独特特的护理品牌，增强了团队精精神，为病人提供了优质全面面无缝隙服务。 1、规范护护士行为，护士精神饱满，着着装整洁，佩带胸卡和发网、、淡装上岗。推出优质服务新新举措，使每个护理单元都做做到：五个一：病人入院时得得到一声问侯、看到一张热情情接待的笑脸、一个温馨的就就医环境、一张亲情卡、住院院期间护士会积极努力为病人人做一件有意义的事情;三主主动：护士对病人主动接待、、主动观察、主动帮助;三个个掌握：掌握病人病情、治疗疗和检查结果，掌握病人医疗疗费用情况，掌握病人及家庭庭、社会心理因素;七声：病病人入院有迎声、进行治疗有有称呼声、操作失败有道歉声声、与病人合作有谢声、遇到到病人有询问声、接听电话有有问候声、病人出院有送;;使病人感受到在胸科医院护护理服务的温馨。与检验科王王协商解决了新入院病人一天天两次抽血的问题，减轻了病病人痛苦，使病人满意率不断断提高。 2、宾馆化个性化化微笑服务：使用文