珠宝专卖店督导店考核.docVIP

附件一-2 巡 店 制 度 为加强专卖店管理力度，督查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位，依据金玉石黛珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度，制定此巡店制。 1、每月巡店一次。 2、每月巡店时间不固定，零时通知。 3、巡店执行人：店长。 4、每次巡店结果作为优秀员工评比（季度、年度？）的综合依据。 5、巡店制度共分九部分内容（仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理），共200分值。 日常管理职能： 项目 内 容 情 况 说明原因 仪 容 仪 表 33分 1、女士是否淡妆上岗（1分）？是否按标准上妆（2分）？是否注意补妆（1分）？男士是否无胡须突出表皮（2分）；无鼻毛外露（2分）? □是 □否-5分 2、身体、口腔是否无异味？耳颈部是否绝对干净？ □是 □否-3分 3、是否规范佩戴胸卡、丝巾、领结（带）？ □是 □否-3分 4、是否规范着装？工装是否整洁平整、没有污渍？是否不卷不挽起？ □是 □否-3分 5、工装口袋不放置与工作无关物品？是否按要求放置销售用品（左边放店卡、右边放笔）？ □是 □否-3分 6、是否留长指甲，甲缝内无污垢；是否染有色指甲油？冬季是否擦护手霜保持手部柔软？ □是 □否-4分 7、不留怪异发型，无染发，发型是否整洁无碎发遮眼（3分）？女士过肩发是否按公司要求盘起并佩戴发饰（2分）？男士两鬓角不掩耳，后面发长不盖过衬衣领（2分）？ □是 □否-5分 8、是否佩戴小耳钉、婚戒（钻戒除外）、手表以外的饰品？（男士忌戴耳钉） □是-2分 □否 9、夏天着黑色连体丝袜，冬天着黑色短袜，无破损异味？ □是-3分 □否 10、是否按公司要求着工作鞋?是否注意保养？ □是 □否-2分 服 务 礼 仪 24 9、接待顾客是否热情主动、使用礼貌用语？ □是 □否-10分 10、服务态度是否亲切真诚？遇客户主动问好，保持微笑？ □是 □否-2分 11、是否能规范使用引导手势及用语？ □是 □否-2分 12、站姿、行礼、坐姿、行姿、蹲姿是否符合礼仪标准？ □是 □否-10分 13、接听电话是否在3声之内，是否使用标准用语？ □是 □否-2分 14、是否双手递接物品（除特殊情况）？是否主动上前？尖锐处是否朝向自己？ □是 □否-3分 13、是否规范收银，并能正确使用标准收银用语？ □是 □否-2分 14、拨打或接听电话是否注意电话礼仪？ □是 □否-2分 15、是否从事与工作无关的事情？ □是 □否-2分 品 牌 形 象 24 13、地面是否有污渍、赃物？ □是-2分 □否 14、柜台玻璃是否有污渍、手印？ □是-2分 □否 15、饮水机上是否有杂物? □是-2分 □否 16、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象？ □是-2分 □否 17、店柜角落是否堆有杂物？ □是-2分 □否 18、固定财产是否有损坏？ □是-2分 □否 19、椅子是否摆放整齐？是否干净？ □是 □否-2分 20、宣传资料是否摆放整齐？ □是 □否-2分 21、店内灯具是否正常工作？ □是 □否-2分 22、销售用具（计算器、托物盘等）是否摆放整齐？ □是 □否-2分 23、垃圾箱是否及时清理（赃物不得超过一半）？ □是 □否-2分 24、超声波清洗机表面及用水是否干净？ □是 □否-2分 货 品 管 理 11 25、价签是否整齐、是否正面朝上？ □是 □否-2分 26、货品陈列是否整齐？ □是 □否-2分 27、价签是否有污渍有褶皱？ □是 □否-2分 28、道具上是否出现缺货现象？ □是 □否-5分 工 作 规 范 16 29、拿取商品给顾客介绍时，右手是否戴上白手套？ □是 □否-2分 30、是否将货品直接放在柜台上进行销售？（需要托物盘） □是 □否-2分 31、是否同时拿出三件以上货品进行销售？ □是 □否-2分 32、是否及时准确掌握公司传达的各种信息？ □是 □否-2分 33、交接本是否有填写？填写情况如何？ □是 □否-2分 34、对你要找的货品，员工是否能及时找出？ □是 □否-2分 35、对你要找的产品证书，员工是否能及时找出？ □是 □否-2分 36、帮顾客试戴首饰时，动作是否规范？ □是 □否-2分