XX年优质护理工作计划.docVIP

2014年优质护理工作计划 20113年优质护理服务工作是在在去年开展“优质护理服务””活动的基础上，为进一步深深化“优质护理服务”工作内内涵，以“提升职业素质、优优化护理服务”为主题，以““二甲复审”为契机，提升服服务水平，持续改进护理质量量，以严谨态度抓好每项护理理工作的全程质量管理，即基基础质量、环节质量、终末质质量，其中环节质量是重点,,在总结上一年度开展“优质质护理服务”活动经验的基础础上，特制定2013年“优优质护理服务”工作计划。 ：我科将将以科学发展观为指导，深化化“以病人为中心”的服务理理念，以“二甲复审”为契机机,以“提升职业素质、优化化护理服务”为主题，努力为为患者提供无缝隙、连续性、、安全、优质、满意的护理服服务。 以以患者满意为总体目标，夯实实基础，巩固成果，以病人的的要求为工作起点，以病人满满意度为工作终点，全面落实实以病人为中心的各项护理工工作。进一步深化优质护理服服务工作，提升服务内涵，持持续改进护理质量。 1、修订各种种制度、标准 继续完善修订订我院各项规章制度、工作职职责、工作流程、疾病护理常常规、临床护理服务规范及标标准。继续完善修订质控检查查标准与方法，完善护理不良良事件上报与督查制度，加强强对危重病人的管理。 2、、全面提升职业素质、优化护护理服务 提高高临床护士的实际工作能力，，培训专科护理骨干。 加强强护理专业技术操作培训。牢牢固掌握护理基本技能，夯实实基本功底，同时组织开展护护士技能操作竞赛活动，进一一步强化训练，提升临床护理理技能操作水平，从而提高护护理服务。 加强护士礼仪规规范学习。 采取各种形式式的学习培训，以提高全院护护理人员的业务素质，提高护护士观察病情、落实护理措施施、记录护理文书的能力。 3、加强管理，确保护理理安全 加强护理安全监控管理，每月月组织科室进行护理安全隐患患排查及护理差错、护理投数数的原因分析讨论，分析发生生的原因，应吸取的教训，提提出防范措施与改进措施。 加强科室管理。每周对科科室在病房管理、基础护理、、护理安全、病历文书书写、、护士仪表、消毒隔离等进行行不定期的抽查，对存在的问问题立即指出并限期反馈，在在每月的护士工作例会上进行行总结；对优质护理病区进行行质量控制 4、夯实基础护护理 5、、严格落实责任制整体护理 优质护理服务务病区设立责任组长1名、责责任护士3名，每名责任护士士护理10名病人。责任护士士从入院到出院的各种治疗给给药、病情观察、基础护理以以及健康教育等为患者提供连连续、全程的工作，切实做好好优质护理服务。 临床护理服务充分体现专科特特色，依据科室特点丰富服务务内涵，为病人提供人性化护护理服务保障患者安全，促进进患者康复。 5、定期满意意度调查 理工作的意见和建建议。 每季度进行患者满意意度调查从护士的操作技术、、仪容仪表、健康宣教、制定定整改措施，及时反馈。让患患者 从心里满意，要求每位位护士树立良好的服务态度，，把病人的 满意作为工作的的最终目标，尽可能的为病人人提供方便，杜绝 生、冷、、硬、推诿的想象发生，决不不允许与病人发生争吵。 7、加强患者健康教育 ：优优质护理服务绩效考核措施，，坚持客观、公平、 公开原原则，分配向一线护士倾斜，，调动护士积极性。建立护理理人员的绩效考核登记，依据据责任护士出 勤率、护理病病人的数量、护理质量、技术术难度、风险程度、 满意度度、科室评选，进行奖励补偿偿，对积极者、贡献大的护士士在年终增加奖励力度。 at various levels to guide the work of the office and communication, to ensure the situation, reported lower levels of strength, and strive to the grassroots, inspired by the basic spirit of innovation, the formation of good ability of the league office work.Three, pay close attention to the quality of official documents, efforts to improve the ability to deal with textAdhere to high standards, strict requirements, careful attention to the drafting of the draft work, strict document drafting, audit clear