电信新套餐销售成功的案例分析).docVIP

标题行（举例：铜陵路的营销案例） 套餐类别 E家计划 营业厅 编写日期 　 编写人姓名 编写人职务 引导员 案例名称 新套餐营销不成功 资料 背景 用户为一名普通家庭用户，新装宽带。现使用移动手机，月消费约为200元。 营销不成功的情景描述 引导员：您好，3G手机免费拿，欢迎体验！请问您需要办理什么业务？ 用户：在外面看到你们的广告说4M宽带免费送，想来看下你们是什么样的活动。 引导员：恩，是的。我们现在推出最新的E家计划，是针对于家庭用户全家优惠的一个套餐，可以冒昧问下您全家的移动消费情况吗？ 用户：我和我爱人差不多每月200元左右！ 引导员：我们这里的E家计划199元的套餐很适合您使用。 用户：199元？这么贵呀！ 引导员：是这样的，199元套餐里面包含220元话费，这话费是可以手机固话共享的，您和您爱人每月消费200元左右，这220的话费肯定够你们使用了，我们4M的宽带就相当于赠送给您使用的。 用户：我们的手机也可以使用这个话费吗？ 引导员：我们赠送的是天翼CDMA手机，他是绿色环保，低辐射，通话信号非常好。而且现在活动期间我们还赠送3G智能手机，您平时使用的2G手机功能比较单一，而智能手机功能是无限的，就像小电脑一样，可以安装各种软件，手机不在只能打电话发短信，而是您一部随身的掌中电脑，给您生活带来很多乐趣和方便（引导员边说边演示）。 用户：可是我们的号码都是单位报销的呀，而且都是业务号码，也不可能为了办个宽带，把号码换了。 引导员：那您家其他人的移动消费呢？ 用户：我家小孩还小，用不到手机，老年人一个月都用不到20块钱，这个套餐对于他们来说太高了。你们的套餐是很划算，可是只能针对于你们的电信用户呀！我再考虑下吧！ 引导员：好的，这个宣传单您也可以带回去看看，上面有我们的客服热线及网厅，如果以后想办理也可以来办理的。 优化建议 上报时间 值班经理签字： 2011年 月 日 中国电信合肥分公司 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take—1— leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some sim