电信营销营销员答题.docVIP

简答题 1、? 简述现代营销组合中的“4P”。 答：1、产品（Produt） 2、价格（Price） 3、分销点（Place） 4、促销（Promotion） ? 2、? 市场的三个要素 答：人员、购买力、购买欲望。P177/24-25 ? 英语口试5题 1、? 自我介绍一下，我叫李芳 I would like to introduce myself, my name is Li Fen. 2、对不起，我只会一些有关电信业务方面的英语 Sorry, I only know some English ahout our telecommunication service. 3、简单英文信的格式： 4、通信速率（ communication rate ） 5、电子邮件（electronic mail ） 6、光缆（fiber caber） ? 社交技巧、消费心理分析口试题 1．有人说：“大行不拘小节”，请你谈谈个人礼仪的认识。 (1).个人礼仪的修养 a.?????? 加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。 b.????? 加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。 c.?????? 加强个人礼仪有助于促进社会文明，加强社会发展进步。 (2).语言谈吐及举止行为礼仪 a. 语言谈吐礼仪。 b.举止行为礼仪。 2．有人说：“沟通的最高境界是倾听”，如何理解？ a.?????? 保持开放的心态。 b.????? 为倾听做准备。 c.?????? 耳到、眼到、心到、脑到。 d.????? 倾听主要观点。 e.?????? 做记录。 f.??????? 听是一个克制自己的过程。 g.?????? 倾听者的反应。 3．客户的购买动机有几种？（至少哾出5-6种）你的客户属于哪几种？举例说明2-3种。 (1).求实动机。 (2).求廉动机。 (3).好胜动机。 (4).求利动机。 (5)偏好动机。 (6)从众动机。 (7).求俏动机。 (8)惠顾动机。 (9)求新动机。 4．你认为集团客户与公众客户购买电信产品行为的最大区别在哪里？ (1)对产品的需求量大，使用频繁。 (2)受价格因素影响不大，需求弹性小。 (3)属理智型购买。 5.商务谈判的原则有哪些？ (1).将人与问题分开。 (2).集中在利益上而不是在立场上。 (3)创造对双方都有利的交易条件。 (4)坚持客观标准。 6.价格常被认为是谈判的主要内容，但不是唯一内容，还应注意哪些方面？中国电信是否具有优势？ 谈判的内容还包括：合同完成的期限，服务的质量，产品数量，质量、融资、风险、促销和产品管辖权以及产品安全等。 7．如何理解商务谈判必须“集中在利益上而不是在立场上”这句话？ 立场与利益的区别在于一个人的立场是其进行决策的基础；而一个人的利益则是促使其采取某种立场的根源。因此，一方在讨价还价中的立场，可以像是坚持在合同里规定的对违约严厉惩罚的条款那样；但是，对方的利益却像保持原料不间断的供应那样。因为，在每一个利害关系问题上，通常可能有好几种立场可以满足利益的需要。所以，在利益关系问题上进行协调，常会收到更好的效果。此外，双方相反的立场后面可能存在着共同的、一致的利益。弄明白各方都能理解的利益有哪些，然后采取灵活的措施去获得这些利益，就是一种有效的战略。 8．“双赢”是不是创造双方都有利的交易条件？ “双赢”其实就是要创造双方都有利的交易条件。创造对双方都有利的交易条件就是要设法找到一个更大的馅饼，而不是争论切开的陷饼每一块该有多大。订立这样的的条件要求有创造性的思维，通过想出许多种选择方案，然后才能判断哪些条件最适合。寻求双方都有利的选择方案，会促使进行讨价还价的所需气氛，也有助于双方找到共同利益所在。 9．礼仪的原则有几条？谈谈你的感受。 (1)遵守的原则 (2)自律的原则 (3)敬人的原则 (4)宽容的原则 (5)平等的原则 (6)从俗的原则 (7)真诚的原则 (8)适度的原则 10．如何理解沟通技巧中的“注重非语言交流”？ 非语言沟通主要包括身体语言、沉默、时空等。(1)恰当的坐姿、脸部表情等。 (2)会使用积极的沉默，如“此时无声胜有声”。 (3)人们对时间和空间的不同态度和行为，表明对事件的不同看法。 11．如何理解沟通技巧中的耳到、眼到、心到、脑到？ 耳到、眼到、心到、脑到，也就是要求员工用所有的感观来听，先从耳朵开始；用眼睛接触对方，观察对方的身体语言并验证其口头语言；要站到客户的立场上，体会客户的处境与感受，用大脑去分析沟通对象的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。 leading cadres to everyday things busy as an excu