XX银行窗口服务工作总结.docVIP

2013银行窗口服务工作总结 XX年，我部部对全辖11个经营机构的近近50个对外服务窗口的服务务情况，进行了逐月、连续的的跟踪检查和考评。现就去年年全年的服务工作情况做一总总结。 首先先，为加强窗口服务工作的监监督检查力度，分行在配备了了专职服务督导人员，并按月月进行常规明查的基础上，年年初，还有偿外聘了专业的服服务监督机构，对我行各窗口口单位的日常服务状况及服务务质量进行了暗访，从而，确确保了全年考评结果的客观性性和真实性。 其次，为尽快快提高我行窗口员工，特别是是近年新录用员工的临柜业务务素质，真正为我行的客户提提供高质量的满意的金融服务务，去年四月，我部会同分行行个人金融部、监察内控部和和银拓支行，共同整理、编写写了《鞍山分行个人金融业务务知识问答》小册子，分发到到各经营机构，做到每名柜台台员工人手一册，并在之后的的服务检查中，将员工对业务务知识的掌握和熟练程度，作作为一项重要的考核内容。 第三，为了在服务考核中切实实做到奖优罚劣，进而，为分分行党委在贯彻员工奖励与退退出机制时提供翔实的依据，，自去年年初起，根据每月的的服务检查资料，我部还为每每一名一线窗口员工建立了““窗口员工服务档案”，对每每名临柜人员全年的服务状况况进行续时记录。这样，不仅仅加强了分行对每名员工服务务情况的详细了解，丰富了服服务考评资料，而且，也在分分行党委的决策中发挥了积极极的参谋作用。 第四，