罗盘卡-酒店会共享云联服务计划说明.docVIP

罗盘卡-酒店会员共享云联服务计划说明 2012-5-9 一、为什么要推行罗盘卡 类似于服务各大银行信用卡或借记卡的银联服务。通过罗盘卡云联服务计划，各个酒店（无论单体或连锁）的会员卡在维系自有品牌独立运行的前提下，可以通过罗盘云计算平台有效的实现客户资源和服务资源的共享。罗盘卡服务体系的实质是罗盘HIMS云计算服务平台支持的酒店会员共享服务。更容易的发展扩大酒店自有品牌会员数量和规模，形成稳固的常旅客用户群，同时为酒店产生更多的售卡收入。 共享其他N家酒店的会员资源，使区域性的酒店经营面向全国的市场及客户资源。 N倍的扩大服务范围，每家酒店的会员都可以享受其他罗盘卡合作酒店的会员优惠服务 提高竞争能力，抵御国际或者国内大连锁的市场挤压 二、推行罗盘卡的步骤 第一步，会员卡计划。 酒店所推出的特价优惠，才能享有。反过来说，一定要确保非会员不到优惠。 第二步，会员积分计划。  第三步，会员储值计划。 一个会员，一年以内在酒店陆陆续续花2000元，跟一个年初就在酒店储值2000元的会员，其忠诚度是不一样的。 储值客户毫无疑问是更忠诚的客户。 第四步，会员计划的网络化。 酒店的会员，到也能享有它的会员优惠，酒店奖励给会员的积分，。第五步，一对一的个性化营销。 一对一的个性化营销是会员制营销的最高级阶段。 人的天性是自尊、自信和要有个性的。 人与人之间关系的粘度天生比人和公司或者公司与公司之间关系的粘度高。 得到正确激励的客户经理负责制可以与客户建立粘度最高的关系。 首先是意识。 前台是酒店最重要的营销阵地。前台接待人员是酒店最重要的营销力量。已经走进店里面的顾客，最清晰不过地表示了他的消费意图以及潜力。我们要做的，是精心去开发他的消费潜力。 网络预订中心在机场、火车站开发顾客，难度比起酒店前台不知道大了多少。难度在于住店需求不明确。他们都能做好，酒店的前台怎么会做不好呢 第三是环境和方法。 酒店应该花大力气宣传自己的会员计划。网络预订中心在机场、火车站做营销，那可是别人的地盘；酒店在自己的前台做营销，那是自己的地盘。 整个的价牌、广告画、特别策划的优惠活动，都要营造出会员消费的气氛，导WalkIn的顾客购买会员卡，提升自己的忠诚程度。而不是仅仅凭借前台费劲去做说服工作。 环境的营造，促使前台服务人员的售卡行为更大程度上是一种顾客需要的服务行为，更小程度上让顾客感觉到是一种推销行为。 – 罗盘卡酒店会员共享云联服务协议： 参与发行销售和全面执行罗盘卡计划的所有酒店 B类 – 罗盘卡合作酒店预订服务协议： 不参与罗盘卡或联名卡发行销售，但接受所有罗盘卡会员并为之提供与本酒店会员完全等同的优惠服务。 罗盘卡云联服务资格的取消无论A类或B类酒店，如果不严格执行本服务计划，屡屡遭到客户投诉，或屡屡遭到本服务计划中其他合作酒店的投诉，一经查实，在连续6个月内经罗盘业务主管部门三次整改通知后仍无改进，将取消该酒店的云联服务资格。 2 系统运行单位 北京万维罗盘信息技术有限公司北京世纪罗盘信息技术有限公司 罗盘卡-酒店会员共享云联服务计划为罗盘公司HIMS云计算服务下的一个标准配置服务项目，将对罗盘公司的所有新老客户开放 3 制卡单位 全部为统一的M1芯片卡，罗盘公司负责会员卡设计、印制、邮递、 由罗盘公司统一设定会员卡号序列 每张会员卡印有标准的【罗盘卡】标识 4 刷卡设备 罗盘公司指定的品牌供应商， 酒店首次购卡时，罗盘赠送一台刷卡设备 5 购卡价格 罗盘统一卡样批量采购，含邮寄费每500张（最低制作量）， 单价7.5元/卡 每2,000张， 单价6.5元/卡 每5,000张， 单价6.0元/卡 每10,000张，单价5.5元/卡 酒店个性化联名卡样批量采购以上报价加一次性200元设计费用 客人会员卡丢失补卡，由售卡酒店负责解决。 6 罗盘卡分类 按是否有独立的会员系统分类 联名卡： 酒店有独立的会员体系和优惠政策。 会员卡为发卡酒店同罗盘联名卡样，突出酒店个性化设计及自 有品牌，带有罗盘标识。发卡酒店执行独立的会员积分奖励及 储值政策。 系统卡：发卡酒店直接罗盘统一设计及制作的卡样，无酒店自有标识。 酒店采用罗盘统一的积分奖励政策及储值卡政策。通常适用于 规模较小的单体或连锁酒店。以上2种卡服务功能基本一致， 都简称为罗盘卡。 按会员属性分类 个人卡： 同时支持积分及储值 公司卡： 同时支持积分及储值。所有积分及储值计在主卡上，同时支 持N张员工卡。 按卡的形式分类 芯片卡：由罗盘统一订购及印制 手机客户端：用户下载到智能商务手机中的客户端软件，预