退货与不合格品理流程.docxVIP

退货与不合格品处理过程流转办法目的：为加快退货、不合格品、呆滞成品的处理，梳理公司内部退货处理管理制度，特制订本流程。范围：适用于销售公司退货、不合格品、呆滞成品的处理。定义：无引用标准：无职责：5.1工内品管员负责退货外质检验、判定质量状态及责任归属,维护检验单。5.2仓库成品仓负责退货、不合格品、呆滞品的分类管理。5.3客服中心商务专员负责与北京或江西营销中心对接,反馈退货数量、质量及建议处理办法。5.4客服中心计划主管负责跟踪处理办法。5.5计划主管负责计划的安排、退货处理完成情况及考核。5.6工厂按生产计划订单意见处理，及时反馈处理异常和结果。5.7工厂质量部负责散装品处理再生产的配方，确保持续的内质稳定性。内容：6.1市场退货入库流程流程示意图 流程说明：序号部门及岗位输入单据流程说明输出单据处理状态10销售公司商务专员接受市场退货申请，并维护退货申请单，退货申请单关键信息，退货客户、货权、产品、规格、批号、数量及退货原因、运费、退货预计到达日期、物流或处理办法等《退货申请单》手工20公司领导《退货申请单》销售公司商务专员需抄送退货申请单给公司领导《退货申请单》邮箱30客户中心商务专员《退货申请单》接收销售公司退货申请，统计运费等情况《退货申请单》手工40成品保管员《退货申请单》退货实物到后，根据退货申请单维护实收数量，打印退货接收单，并交于检验员检验《退货接收单》手工5