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质量手册 受 控 状 态 文 件 编 号 AQ-QM-01 分 发 号 生 效 日 期 2015.01.08 编制： 审核： 批准： 目 录 NO 章节内容 页码 目录………………………………………………………………………………… 2 0.1 质量手册发布令…………………………………………………………………… 3 0.2 质量方针和目标…………………………………………………………………… 4 0.3 公司简介…………………………………………………………………………… 5 0.4 质量管理者代表任命书…………………………………………………………… 6 0.5 顾客代表任命书…………………………………………………………………… 7 0.6 质量手册管理……………………………………………………………………… 8 1 适用范围…………………………………………………………………………… 9 2 引用标准…………………………………………………………………………… 9 3 术语和定义………………………………………………………………………… 9 4 质量管理体系……………………………………………………………………… 11 5 管理职责…………………………………………………………………………… 14 6 资源管理…………………………………………………………………………… 18 7 产品实现…………………………………………………………………………… 21 8 测量、分析和改进………………………………………………………………… 33 附录一 公司质量管理体系过程模式图…………………………………………………… 39 附录二 COP/MP/SP过程一览表…………………………………………………………… 40 附录三 公司顾客导向过程模式图（章鱼图）…………………………………………… 41 附录四 顾客导向过程与支持过程、管理过程相互关系矩阵图………………………… 42 附录五 程序文件清单……………………………………………………………………… 43 附录六 公司各过程职责分配表…………………………………………………………… 44 附录七 公司组织结构图…………………………………………………………………… 45 附录八 部门职责规定……………………………………………………………………… 46 附录九 修改履历…………………………………………………………………………… 49 0.1 质量手册颁布令 本公司质量手册按照ISO9001:2008《质量管理体系要求》和ISO/TS16949:2009 《质量管理体系－汽车生产件及相关服务件用相关服务件应用ISO9001:2008的特殊要求》标准编写，并经公司质量体系工作组审定，现予批准颁布，自二Ｏ一五年一月八日起实施。质量手册系贯彻公司质量方针，实现质量目标的法规和纲领性文件，公司全体员工务必遵照执行。 总 经 理: 2015年1月8日 0.2质量方针和目标 质量方针 质量方针是本公司质量管理工作应长期遵循的宗旨和方向。本公司质量方针：“积极创新、持续改善”，“品质第一、顾客满意”。 质量方针说明： ———坚持创新是企业生存的先提条件，只有创新才有出路； ———坚持信誉是企业发展的基本条件，须以产品品质为重； ———力求顾客满意，对于不能达到的部分应及时与顾客沟通协调解决； ———顾客就是上帝，失去顾客就等于是失去市场，失去企业生存的基本条件； ———完美是我们追求的目标，没有最好，只有更好，公司的各个环节均须秉持此一理念，作为公司的员工，作为社会的一员，均应抱着“持续改进”的态度对待每一件事情，也只有这样，我们才能取得不断的进步。 质量目标 质量目标是在本公司质量方针框架下制定的质量管理工作应达到的基本目标。本公司质量目标依据客户要求及质量管理现状于每年1月初订定，具体见每年公司质量目标。 为保证本公司质量目标的实现，将公司质量目标分解为质量体系过程绩效指标，落实到过程责任者，具体见每年质量体系过程绩效指标。  0.3公司简介 厦门奥泉橡胶有限公司,是专业从事于各种橡胶制品、橡胶发泡制品、泥胶、蜡封圈及配件包的生产厂家,特别在橡胶发泡制品领域，