2014涉外接待管理方案.docVIP

工 具 名 涉外接待管理方案 检索编码 CM030937 页码 6－1 一、公司外事接待 1.公司对国内外来宾接待工作除由公司总裁或其他高级人员亲自接待以外，其余由行政办公室配合有关部门负责安排接待工作。 2.外事接待工作由行政办公宣统一安排办理。 3.外事接待工作的基本要求是：认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体、严守机密。 4.国内外宾客来访，接待人员应准确掌握宾客乘坐的交通工具和抵离的时间，提前通知有关部门和人员做好接送准备。 5.国内外宾客来访时，接待人员根据来访者的目的、规模及兴趣、意愿等选择安排参观项目，确定活动内容，拟定接待方案，报请主管总裁批准。 6.有关部门根据批准的接待方案，认真做好政务接洽和业务洽谈。洽谈中如遇有非权限内的事情时，应向主管领导请示，来不及逐级请示时可直接请示主管裁定。 7.安排外宾用餐除特殊情况外，陪同人员不超过两名，安排娱乐活动时，我方陪同人员亦应控制，避免高消费现象发生。 8.对于本公司附属外埠企业人员来访，进行正常接待即可，如对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意义，可将接待方案报公司总裁审批。 9.在接待宾客工作中，认真做好安全保卫工作。 二、公司电话接待 1.响铃时。电话铃声响起之后，尽快拿起话筒。在电话铃声响起的三次之内接听电话，以免引起客户失望或不快。 工 具 名 涉外接待管理方案 检索编码 CM030937 页