2016客服规范.pptVIP

OYA 客 服 规 范 风 啸 客户服务的意义 什么是客户 客户是我们最重要的人 不是客户依赖我们，而我们依赖于客户 客户是我们商业的一部分 客户并非数据，和我们一样，客户是有血有肉，有情绪，有偏见的活生生的人 客户带给我们经济欲望与需求，我们的任务是以服务来满足 客户是这个行业的血液，是我们的工作目标，是我们赖以生存的根源 客户从来都不会惹麻烦，他们只是在给我们提供服务的机会 客户服务的意义 什么是客户服务 他们什么时候会成为你的客户 他们什么时候会成为你的忠诚客户 客户的希望是什么 客户服务的意义 服务的特点 服务是无形的 服务是无法预造和存储的，消费与生产同时发生 服务的失败无可挽回 服务质量的认定，全凭客户的主观感觉 服务质量因人而异，不易控制 客户服务的意义 客户服务的水平 你不需要做更多的事情，只需要为客户多做一点点 练习 客户服