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卓越管理 Management Excellence 郑倩 成园 方宁儿 蒋柳亚 施叶蓓 什么是卓越绩效管理模式？ 卓越绩效管理模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法。 该模式源自美国波多里奇奖评审标准，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 它包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种成功的管理模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 卓越绩效管理模式的发展历程 卓越绩效管理模式是20世纪80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 成为一名卓越管理者应具备的是什么？ 决策管理 decision-making management 企业管理的重点在于经营，经营的重点在于决策。在企业生产经营的过程中，存在大量需要决策的问题，决策分