2016实战演练.pptVIP

1 实战演练 演练时应注意事项 （1）目光：注视客户 （2）表情：面带微笑 （3）解说： 肢体语言（动作 不要太大，以免造成 客户的压迫感）。 1 （4）动作： 笔很重要，指到重点， 不要乱挥舞。说明时 应用笔尖导引客户目 光，不可用手指。 （5）座位： ①与客户呈45度 ② 坐客户右边，除非 没办法才坐左边， 但左撇子相反。 2 （6）资料详尽： 事先充分准备. （7）语调： 要生动、兴奋、抑 扬顿挫（特别注意客户 不专心时稍作停顿). （8）服装仪容：整齐有精神 （9）态度：诚恳但不卑微. （10）时时观察客户反应. 3 开门与自我介绍 动作：90度鞠躬 话术：先生(小姐)，您好！ 我是中国人寿营销员某某， 为了给重庆市民提供更好的服务,公司特别指派我们来拜访像您这样高水平的客户，方便请教您几个问题吗？ 状况： 1. 客户反对 道歉后离开 2. 客户同意 拿出问卷调查表 4 随手笔记：