2016实战演练.pptVIP

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  • 2016-11-23 发布于北京
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2016实战演练

1 实战演练 演练时应注意事项 (1)目光:注视客户 (2)表情:面带微笑 (3)解说: 肢体语言(动作 不要太大,以免造成 客户的压迫感)。 1 (4)动作: 笔很重要,指到重点, 不要乱挥舞。说明时 应用笔尖导引客户目 光,不可用手指。 (5)座位: ①与客户呈45度 ② 坐客户右边,除非 没办法才坐左边, 但左撇子相反。 2 (6)资料详尽: 事先充分准备. (7)语调: 要生动、兴奋、抑 扬顿挫(特别注意客户 不专心时稍作停顿). (8)服装仪容:整齐有精神 (9)态度:诚恳但不卑微. (10)时时观察客户反应. 3 开门与自我介绍 动作:90度鞠躬 话术:先生(小姐),您好! 我是中国人寿营销员某某, 为了给重庆市民提供更好的服务,公司特别指派我们来拜访像您这样高水平的客户,方便请教您几个问题吗? 状况: 1. 客户反对 道歉后离开 2. 客户同意 拿出问卷调查表 4 随手笔记:

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