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客户异议处理技巧 你的反应——当客户提出异议时 完了、没戏唱了 这个客戶一定沒希望了 算了、放弃了… 还是急着跟客户解释“不是这样…” 觉得客户不懂、不讲理、很难沟通… 注意：客户有反对意见是正常的 反对意见＝机会 客户的异议产生可能有以下情况 客户异议处理模式 附和+问(真正意见)+处理 你说的很有道理，同时…. “接下来我们要谈的内容正好能解决你现在的问题… “我们先来解答你这个问题…” 有时反对意见不需做答 常见客户异议 太贵了 没效果 要研究一下 要考虑考虑 生意很好，不需要 还没有预算 我们的知名度高，不需要再做网站 常见客户异议 我们是代理商，厂家有网站 我们希望先免费试用，看看效果如何？ 先让我们免费做，成交后付佣金给你们 比较起来，我们更愿意参加展览会 等新产品出来后再做 真正异议的理由 没钱 有钱，但是太小气了， 舍不得花 自己拿不定主意 没有其他人同意，无权擅自支出预算之外的开销 认为别处可以有更划算的买卖 另有打算，但是不告訴你 另有门路 不想更换服务方 真正异议的理由 想到对比价 此时忙着处理其他更重要的事 目前不需要 (或者自己覺得還不需要) 认为(知道) 你的价格太貴了 不喜欢你或对你的商品沒有信心 不信任，或对你們公司沒有信心 不信任你，或对你沒有信心 事前防范是克服反对最佳方法 确认所有可能的反对理由